Relacionamento (verdadeiro) com clientes

abr 4, 2006   //   por Serendipidade   //   Marketing / Negócios  //  4 Comentários

(c) yotophoto.comTemos que ser generosos em relacionamentos.

O blog HorsePigCow apresentou uma série de características do relacionamento e amizade, mas eu gostaria que vocês fizessem a leitura sob o ponto de vista de relacionamento com seus clientes.

Apliquem essas regras ou observações básicas na sua maneira de fazer negócios, e você poderá enxergar o quanto verdadeiras elas são.

  • O resultado do relacionamento é proporcional ao quanto você se dedica a ele.
  • Para ter um amigo, você precisa ser amigo.
  • A pior ferida é a traição de um amigo. Algumas pessoas perdoam ou são perdoadas, mas se você apronta uma vez, nada será como antes.
  • Relacionamentos possuem limites que devem ser respeitados.
  • Amigos casuais vêm e vão, mas relacionamentos verdadeiros duram para sempre.
  • Quando alguém faz você se sentir bem consigo mesmo, esse alguém é um amigo. Se alguém faz você se sentir mal, provavelmente esse alguém não é um amigo.

Para o terceiro ponto eu dedico o meu post sobre a TIM. Ou poderia discorrer sobre os problemas de um celular da LG recém-comprado (menos de 1 mês) que já está na assistência técnica, e o pior é que eles não trocam por um novo.

Para o último eu cito os recentes acontecimentos com os celulares da Motorola.

Porque telefonia tem que ser o pior exemplo? Simples, porque é o tipo de serviço que MAIS depende do bom relacionamento, isso devido à propriedade de descarte que está se tornando cada vez mais viável. Não gostou, trocou.

Para clientes como os do meu perfil, só resta uma resposta: “Nunca mais compro nada da LG, porque eles não foram amigos.”

Você já teve um “mau relacionamento”? Se importa de contá-lo para nós? Revolte-se!

4 Comentários

  • Já passei por vários problemas em relação a operadoras de celular, mas os que estou passando no momento em relação a Claro, são altamente desgastantes, pois possuia um linha dessa operadora, no final do ano que passou me ofereceram uma nova linha com o bônus de celular grátis, toda negociação foi feita pelo telefone, no entanto ao invés de um recebi dois aparelhos, liguei para operadora e atendente falou que teria que enviar o outro celular de volta pra eles, mas para evitar o transtorno resolvi ver a possibilidade de passar a linha para outra pessoa, me falaram que seria possível, resolvi ficar os dois celulares e esperar em torno de 45 dias para que esse procedimento fosse concluído, no entanto quando pensei que tudo já estaria OK, recebi uma outra fatura em meu nome, liguei para eles e perguntei o que estava errado e eles falaram que faltou um documento mas não foram capazaes de dizer qual, visto que tudo já havia sido comprovado na própria loja da Claro, e o pior de tudo na minha fatura do mês de Março fiz a compra de 12 jogos pelo celular, mas no mês seguinte misteriosamente veio acusando mais 54 aplicativos, bem como alguns hits em MP3 que meu celular nem suporta, liguei para os atendentes e simplesmente falaram que tudo havia sido comprado, falei até que meu celular não suportava tantos jogos e algumas coisas que haviam teoricamnete sido compradas mas simplesmente ele respondeu ironicamente que foram enviados e pronto, ou seja para Claro se você comprar algo você nem precisa receber para pagar, não existe nem um pouco de bom senso nos atendentes, por isso já que esses aparelhos foram adquiridos sem assinatura de contratos, ou meuito menos definição de preços de serviços, além de gerar grandes incômodos, vou tentar de tudo pra cancelar, pois não recomendo isso para ninguém.

  • Todos temos problemas com compras algum dia ma vida porém, se deixarmos de pagar nosso nome vai parar no serasa, spc e outros. Comprei um georgi forreman grill e não recebi atá hoje já faz 5 meses, estou indiguinado se eles podem nos pejudicar concerteza irei processalos de alguma maneira.. atenciosamente Marcelo Alcebiades.

  • Como a TICKETMASTER não esta na lista??? Monopolio, Pessimo atendimento, Cobram o que querem, Não estão nem ai para os clientes, Querem
    cobrar o ar que respiramos!
    Resumindo… Um LIXO!

  • [...] Enquanto você se lembra de algumas experiências ruins com empresas, delicie-se com a lista das 30 empresas com mais reclamações no Procon-SP em 2005 (e veja em negrito quantas delas possuem produtos ou são de telecom): [...]

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