Blog do Dilbert
Vi duas grandes referências (Kathy Sierra e Seth Godin) apontarem para dois posts do Scott Adams que se complementaram.
Certamente uma boa leitura (faz tempo que não blogo um “leituras que valem a pena” – prometo trazer algo em breve, mas nem eu mesmo tenho lido muita coisa ultimamente).
Aqui e aqui. Em ordem cronológica.