Brasil: primeiras impressões versão Blog Corporativo
Minha ausência online foi sentida por alguns dos reporteres que me enviaram perguntas para suas publicações. Estou de férias e volto a botar a vida pra andar depois do dia 29 (até lá estou apenas dando condições para que ela funcione bem correndo atrás de burocracia). Para quem não sabe, acabo de voltar ao Brasil após longa estadia no exterior.
Mas o assunto do post é: o que anda rolando por aqui?
Mal pisei e já percebi que chovem comentários no post que fiz sobre um blog da Petrobrás que nem é o mais novo e mais polêmico da empresa. Por sinal, só percebi que tinha alguma coisa acontecendo por causa desses mesmos reporteres que reclamaram minha ausência. Queriam minha opinião.
A maioria dos comentários desse post eram reclamações ou pontos de vista sobre a atitude da empresa e resolvi não liberar nenhum deles pois não condizem com o assunto do post em questão, nem são o tipo de comentário esperado nesse blog que voz fala.
Minha opinião sobre o blog (não sobre o que andam falando da empresa em si): apoiado. Gosto da polêmica e gosto da aparente transparência. Gosto também do approach usado para lidar com essa situação com que a empresa se encontra. É bom pra marca.
Só não gosto do blog não ter cara, o que faz com que todo mundo, naturalmente, fique atrás do presidente da empresa. Isso cria um círculo sem fim, pois suas declarações sobre o blog virão por meio da própria imprensa, o que pode ser publicado no blog, e… aí vai.
No Opinião e Notícia mencionei alguns casos de “Gestão de Crise” anteriores.
Blog Corporativo no Portal EXAME
Confiram a breve entrevista que concedi para Hugo Vidotto da Revista Exame PME e que está no ar pela Exame TV.
O tema é Blogs Corporativos nas Pequenas e Médias Empresas.
Você pode encontrar o link para a entrevista na página principal do Portal EXAME e pelo Notícias da Quinzena da Exame PME.
Consultor fala sobre como iniciar um blog corporativo
Conheça os primeiros passos para quem quer usar esta ferramenta
Fábio Cipriani, autor do livro Blog Corporativo e consultor da Deloitte, falou por telefone à EXAME PME, da Holanda, sobre os primeiros passos para uma pequena ou média empresa que quer criar um blog. A ferramenta ajuda a melhorar o relacionamento com os clientes e até a gerar novas oportunidades de venda. Leia mais sobre o assunto na notícia abaixo.
[flashvideo filename=”http://www.fabiocipriani.com/wp-content/uploads/2008/07/Entrevista_ExameTV.flv” /]
O primeiro Google Maps mash-up do Brasil
Saiu hoje uma matéria no caderno Ilustrada (online e impresso) da Folha de S.Paulo sobre mash-ups feitos com mapas. Com o título “Mapas on-line viram fenômeno” – o Google Maps é fenômeno desde Fevereiro 2005 -, a reportagem apresentou alguns exemplos de mash-ups.
Eu fui entrevistado para a matéria por causa do Geo-Serendipidade. O Geo foi ao ar apenas 12 dias depois do anúncio do API, e foi o primeiro mash-up usando Google Maps no Brasil e um dos primeiros no mundo. Mas o foco da matéria não cobre o know-how por trás da ferramenta.
Eu cumpri minha missão quando vi que na edição impressa publicaram minha indicação sobre meu irmão e sobre o Mike Pegg.
tinyurl.com/5kn7ml
Se Caetano Veloso chegasse ali onde a Ipiranga cruza com a avenida São João e começasse a cavar até atravessar o planeta, sabe onde ele ia parar? Lá no Pacífico, perto do Japão. É esse tipo de indicação que se obtém com o mapa que o brasileiro Luis Cipriani criou
Só não entendi porque eles usaram o Tinyurl. É feio para se colocar numa reportagem. Além disso, o link aponta para a versão antiga da página do meu irmão; map.talleye.com é o site novo.
"Pequenas empresas apostam em blogs"
Essa foi a chamada da matéria publicada no Estado de S.Paulo hoje.
Na entrevista eu passei para a reporter o Blog Corporativo Wiki como referência de uma lista de blogs corporativos existentes. Ela afirmou na reportagem que existem (segundo meu levantamento) 27 blogs corporativos de grandes empresas – categoria Blogs Corporativos no wiki. Só que na verdade o wiki está dividido de forma confusa, sendo que existem grandes empresas listadas na categoria Blogs de Campanhas de Marketing, onde temos mais 18 exemplos.
Na categoria “Blogs Corporativos” quis deixar listadas as empresas que estivessem usando o blog de outra forma que não como uma mera campanha de marketing. O que, na minha opinião, tem mais valor, mas não detona completamente com aqueles que querem fazer uma campanha “diferenciada”.
Acho que vou fazer um quadro resumo na página principal do wiki com os totais.
Bradesco pensa em Twitter e a imprensa pensa…
…nas empresas pioneiras!
No blog da Sandra Carvalho, diretora do Núcleo de Tecnologia da Editora Abril, formado pelas revistas, sites e eventos da marca INFO, encontrei as seguintes notas sobre empresas e web:
- Há tempos o banco [Bradesco] acompanha os blogs, de ouvido aberto para a sabedoria das multidões.Nada mais natural, agora, que volte a atenção para os microblogs [Twitter].
- A construtora Tecnisa encerrou 2007 vendendo um apartamento por dia pela web. Este ano, a média já chegou a 1,66 e a meta é atingir duas unidades diárias. A empresa tem um blog sem moderação, uma raridade entre blogs corporativos.
Não vejo a hora de publicar minha 2a edição do livro com algum estudo de caso realmente brasileiro. Isso é algo que estava longe de acontecer naquela época. Mas nunca é tarde para você, empresa, rever suas prioridades percebendo que a imprensa ADORA falar sobre o assunto web 2.0 e negócios. Só de aparecer na mídia assim você pode estar economizando alguns trocados para um tipo de publicidade interessante.
Só no site INFO, de acordo com o PubliAbril, o anúncio no site mais barato custa 53 reais por mil impressões (CPM). Como a notícia acima não foi um link nem um banner, só uma menção ao nome da marca, vamos dividir o preço por 5, dando aproximadamente 10 reais de CPM. Com quase 2 milhões de visitantes únicos por mês, vamos estimar que 10% disso leu essa notícia e viu sua marca ao longo de 1 ano. Isso daria 200 mil impressões, o que custaria 2 mil reais.
Se não errei na matemática isso parece pouco. Mas tomando o exemplo de que eu estou aqui mencionando essa reportagem no meu blog, isso acrescenta valor na idéia. É mais difícil de mensurar mas acho que você já conseguiu imaginar alguma coisa.
Imprensa orgulhosa
Este não é um post destinado aos “guerreiros” da já eterna batalha entre blogueiros e a imprensa, esse blá blá blá que, nessa altura do campeonato, não serve de absolutamente NADA para os leitores. É só falação para próprio umbigo ouvir.
Mas esse pedaço de texto vai para os repórteres de diversos cantos do Brasil que, ao pedir uma entrevista para você, te inundam com toneladas de perguntas dizendo que o deadline é amanhã e depois desaparecem.
Sou sempre prestativo e respondo rapidamente dedicando alguns minutos da minha valiosa hora de trabalho que hoje em dia está em torno de quase 200 euros por hora de consultoria. Afinal de contas, a imprensa é um dos canais (não o principal, porque esse é este blog que vos fala e meus leitores) de comunicação que tenho com o mercado para a divulgação das minhas idéias.
O problema é que, depois que você envia as valiosas respostas, a comunicação morre. Você não recebe sequer um “obrigado”. Quando você pede a eles para enviar um exemplar da revista quando sair, são poucos os que o fazem. Será que a mãe deles não ensinou como serem educados? Ou eles só estão tentando manter a imposição “top-down” que temos que engolir diariamente na imprensa tradicional? Ou pior, já estão tão institucionalizados que já começaram agir como empresas sofrendo com o deficiente processo de relacionamento com o cliente?
Diálogo já! Porque nessa vida dependemos dele para nossa sobrevivência.
Blogs vs. Jornais
Depois da onda revolucionária dos blogs contra a campanha publicitária do Estadão, acabei escrevendo um comparativo entre blogs e jornais. Já faz algumas semanas, e eu não publiquei porque achei meio rude.
Lógico que puxei sardinha pro lado dos blogs porque também fiquei incomodado, mas acho que existe espaço para os dois existirem no mundo. Cada um cumpre seu papel na sociedade, não precisamos de nenhum querer fazer o papel do outro.
Segue a comparação:
| Canal de comunicação bidirecional “democrático” | Canal de comunicação bidirecional “autoritário” |
| O leitor tem voz ativa | O leitor pode ser deixado de lado |
| Você busca o que quer ler | Você lê o que querem te empurrar |
| Cobre todo e qualquer tipo de assunto | Cobre uma gama limitada, porém grande de assuntos |
| É parcial, porém fácil de achar uma contraparte | É parcial seguindo a linha editorial |
| Consome energia elétrica | Consome energia elétrica e árvores |
| É mais difícil encontrar blogs de qualidade | Tem mais chances de possuir conteúdo |
| O autor é qualquer um | Seus autores são jornalistas na maioria dos casos |
| Na média é intelectualmente mais pobre | Na média é intelectualmente mais rico |
| Feito por paixão, interesses próprios ou dinheiro | Feito por dinheiro (ainda quando existem apaixonados no meio) |
| Fomenta comunidades variadas | Fomenta a comunidade da imprensa |
| Sempre grátis | Grátis ou pago |
| Despretensioso na maioria dos casos | Tendência a teor político e tendencioso |
| Público-alvo: somente Internet | Público-alvo: Internet e população em geral |
| Novidade, em franco desenvolvimento | Velho, tentando se inovar para sobreviver |
CEO's e blogs em evidência
Este post é uma continuação de um post do Blog Corporativo. Achei relevante postar aqui também.
Se usar o blog para se aproximar dos investidores parece ser polêmico, veja o que fez o CEO da Whole Foods e o que o Jonathan falou a respeito.
John Mackey, um CEO que também possui um blog, postou, de 1999 a 2006, mais de mil comentários sobre a sua empresa em um forum de discussão sobre investimentos do Yahoo. Até aí tudo bem? Nada. O fato é que ele usou um outro nickname e se fez passar por outra pessoa que não tinha nada haver com a empresa a qual ele representava. O nick de Mackey era um anagrama com as letras do nome da esposa (que criativo!).
Ele está sendo investigado pela SEC.
E como ele tem um blog, a imprensa foi perguntar ao Jonathan qual era a sua opinião.
Além da resposta ter sido divertidíssima, veja um destaque do que ele falou:
“Eu adoraria que um dia todos nós eliminássemos o termo “blogueiro” do dicionário (e que parássemos de perseguir o CEO que bloga). CEO’s que possuem um celular não são “celuleiros“, aqueles que utilizam emails não são “emailuzeiros” e aqueles que dão entrevistas na TV não são “TVzeiros” – eles são líderes usando a tecnologia para comunicar. Comunicação é o centro da liderança – usar palavras, escritas ou ditas, para articular a estratégia, guiam as organizações, implicam em diálogo, e… lidera.”
O blog do John está suspenso por um período indeterminado.
E falando em CEOs…
…Continuação do post anterior.
Se usar o blog para se aproximar dos investidores parece ser polêmico, veja o que fez o CEO da Whole Foods e o que o Jonathan falou a respeito.
John Mackey, um CEO que também possui um blog, postou, de 1999 a 2006, mais de mil comentários sobre a sua empresa em um forum de discussão sobre investimentos do Yahoo. Até aí tudo bem? Nada. O fato é que ele usou um outro nickname e se fez passar por outra pessoa que não tinha nada haver com a empresa a qual ele representava. O nick de Mackey era um anagrama com as letras do nome da esposa (que criativo!).
Ele está sendo investigado pela SEC.
E como ele tem um blog, a imprensa foi perguntar ao Jonathan qual era a sua opinião.
Além da resposta ter sido divertidíssima, veja um destaque do que ele falou:
“Eu adoraria que um dia todos nós eliminássemos o termo “blogueiro” do dicionário (e que parássemos de perseguir o CEO que bloga). CEO’s que possuem um celular não são “celuleiros“, aqueles que utilizam emails não são “emailuzeiros” e aqueles que dão entrevistas na TV não são “TVzeiros” – eles são líderes usando a tecnologia para comunicar. Comunicação é o centro da liderança – usar palavras, escritas ou ditas, para articular a estratégia, guiam as organizações, implicam em diálogo, e… lidera.”
O blog do John está suspenso por um período indeterminado.
Viva a transparência – A revolução do Blog do CEO
O Jonathan Schwartz – CEO da Sun Microsystems – deu show duas vezes durante a semana passada. Vou contar a história em dois posts. O acontecimento mais recente primeiro.
Para quem não conhece, Jonathan possui um blog e é famoso por tê-lo. Você vai entender porque.
Dia 24 de julho ele revolucionou a blogosfera corporativa e o resto da web anunciando que, pela primeira vez, o resultado financeiro do quarto trimestre e todo o resultado do ano fiscal 2007 iria ser divulgado em primeiríssima mão no blog, na página de relações com investidores, via feeds RSS e no relatório que, simultâneamente, seria enviado para a SEC.
Detalhe. Tudo isso antes de chegar na mão da imprensa.
“Eu acredito que essa mudança aumentará a transparência de nossa empresa, realizará nosso desejo de disseminar informações de modo justo e imparcial, e permitirá que a rede seja usada para cumprir sua finalidade – conectar pessoas e informações.”
Mais uma confirmação que o Blog pode assumir um forte papel na comunicação com os investidores. Transparência.
Lembro que, neste mesmo blog, Jonathan já anunciou também cortes no quadro de funcionários da compania.
E ele cumpriu o prometido. Na hora e local combinados.