O papel do líder de TI no contexto das mídias sociais

Mês passado eu concedi uma entrevista à Revista CIO falando um pouco da forma de entender essa revolução das mídias sociais e qual o papel que esses CIOs/Líderes de TI possuem nas iniciativas de implementação de redes sociais nas empresas. Ainda não consegui a revista, mas hoje recebi o clipping da matéria e aqui vai um pequeno trecho (veja o conteúdo completo aqui):

[…] Por isso, segundo o especialista, mesmo que a área específica do CIO não pretenda adotar projetos de web 2.0, o executivo deve ter os conhecimentos necessários para gerenciar esse modelo de aplicação. “Esse conhecimento, no entanto, só é conseguido por meio da experiência real de utilização das ferramentas colaborativas”, afirma Cipriani.

Ele explica que, para tanto, os líderes de TI devem criar perfis pessoais em redes como o Twitter, Facebook e LinkedIn. Além disso, precisam acessar e participar de discussões em blogs, fóruns e comunidades. “Tudo isso é necessário para que o gestor entre realmente no mundo das mídias sociais e consiga adaptá-las ao negócio”, diz o consultor.[…]

Hoje topei com um post do George Colony, Chairman e CEO da Forrester, entitulado “Como CEOs podem entender tecnologias sociais?”. Entre outras palavras, Colony falou que não há outra forma de entender as mídias sociais senão usando-a.

[…] Social [Media] é como sexo. É divertido falar e ler a respeito, mas você não pode compreendê-lo completamente ao menos que você o faça.[…]

Falamos a mesma coisa mas com apelos diferentes. Bom saber que estamos alinhados pois os profissionais de mídia social devem falar a mesma língua nesse mar de desentendimento. Só assim se gera mais resultado e se educa mais e mais pessoas nessa área.

Tem algo que falei e que não foi publicado. Vou repetir aqui para completar o conteúdo da reportagem.

Além de entender as novas tecnologias (no caso tudo sobre mídia social), o CIO também precisa garantir que as ferramentas selecionadas estão alinhadas com e suportam as necessidades de negócio (efetividade) e a gestão do portifolio de TI (menor custo mantendo mesma efetividade).

Case Ócio – Microsoft e usuário final conectados

Quando foi iniciado há pouco mais de ano atrás, o Ócio tinha o objetivo de aproximar as pessoas do Office (e da Microsoft), destacar a riqueza de soluções oferecida pelo pacote de softwares e sua capacidade de customização de acordo com a criatividade do usuário, e falar com formadores de opinião. No próprio site da Microsoft tem uma página que conta um pouco sobre o conteúdo e faz o link entre o portal corporativo e o blog.

Interessado em saber o retorno que o blog deu ao longo desse primeiro ano, e para saber se a meta foi cumprida, perguntei ao pessoal da Espalhe, que mantém o blog (obrigado Ariel e Patrícia), quais métricas são usadas para mensurar os resultados. A resposta obtida foi:

O retorno é medido de duas formas: quantitativamente e qualitativamente.

Na parte quantitativa, acompanhamos visitas, downloads, PR, backlinks. Alguns números interessantes:

• Um milhão de visitas únicas de junho de 2007 a setembro de 2008,
• 400 mil downloads no mesmo período,
• 4.500 visitas únicas diárias em média na semana de 24 a 30 de agosto de 2008,
• PR 4,
• 1º lugar na busca por ócio + download,
• 1º lugar na busca por ócio + microsoft,
• 1º lugar na busca por ócio + office,
• 3º lugar na busca por ócio,
• Vários aplicativos destacados nas homes do Superdownloads e do Baixaqui.

Na parte qualitativa, acompanhamos, avaliamos e registramos posts em blogs e no Twitter, e inserções na imprensa. No final de agosto 2008, o Ócio 2007 tinha sido mencionado, de forma totalmente espontânea, em:

• 218 posts (positivos ou neutros),
• 138 reportagens e notas (positivas e neutras),
• Inserções negativas não são registradas.

Saímos nos maiores e mais influentes blogs do país, como:

• Meio Bit,
• Tiago Dória,
• HiTech Live,
• Boombust,
• Magaiver.

É bacana notar também que o Ócio consegue penetrar em blogs de assuntos variados, como o Ligado em Série e o Petiscos.

Em relação à imprensa, já estivemos em todos os principais veículos do país – nas versões impressas e online. E estamos sempre voltando, tanto em cadernos de tecnologia como em editorias “civis”.

Fica registrado o sucesso da iniciativa e as boas dicas de métricas aos leitores. Puxando sardinha para meu livro, se o leitor quiser transformar os números acima em $$$ e encontrar o retorno sobre investimento do blog, eu sugiro a leitura do capítulo 4 da 2a edição do Blog Corporativo.

Parabéns a todos, Microsoft, Espalhe e equipe envolvida na iniciativa.

Blog da cerveja – 2a parte

Ontem o BlueBus divulgou uma matéria do Wall Street Journal sobre o Brew Blog, um blog da cervejaria Miller que costumar apimentar seus posts falando de suas concorrentes.

Há mais de um ano atrás publiquei um post falando sobre esse blog e sobre como ele era um anti-exemplo (ao menos na época) trazendo posts que mais pareciam press releases do que relatos verdadeiros.

Aparentemente eles afinaram o instrumento. Só um pouquinho. A maioria dos posts agora são transcrições de notícias, e graça está somente no fato de que estão explicitamente “falando mais ou menos mal” da concorrência. Sempre bom aprender vendo a evolução das coisas. Mesmo se a evolução é curta.

Blogs da Unilever

A Unilever investe pesado no poder dos blogs para associar histórias cotidianas ao produto. Entre outras palavras, consolidar uma marca no mercado. Até o momento conheci 4 diferentes blogs de 4 diferentes produtos da empresa (todas do ramo personalcare).

• Blog da Luxy do sabonete Lux Luxo
• Blog Rexona
• Visionando (Axe Desodorante)
• Close up, quanto + perto melhor

Valeu Gisele!

Blogueiros falsos, fama e $$

O blog da Techcrunch compilou uma pequena lista de blogs falsos de presidentes ou executivos de grandes empresas americanas. Durante essa semana que passou, ficamos sabendo que o “Falso Steve Jobs“, o precursor da onda de blogs falsos representando as grandes personalidades corporativas, irá publicar um livro sobre o assunto.

Vi também um movimento sobre blogs de personagens questionando o velho e enfadado assunto do blogueiro de mentirinha (quem leu meu livro sabe do que estou falando).

O ponto é: todo mundo que eu conheço (real ou virtual) que manteve um blog seriamente e tocou pra frente com dedicação, mais cedo o mais tarde está se despontando de alguma forma. Seja escrevendo livros, ganhando dinheiro com anúncios, alavancando vendas e oportunidades de negócio, ou mesmo (ainda não, mas com certeza não tardará) posando nua.

Chega de papo, vamos à lista (copiada na íntegra):

The Secret Diary of Steve Jobs
No list of fake blogs would be complete without the master. Although the blog may have lost its edge since Daniel Lyons was outed as the writer, the site still maintains a strong following and Lyon’s way with words still makes for delicious reading.

The Secret Diary of Steve Balmer
I’ve been reading this fake blog longer than most on this list, and I’m yet to unsubscribe. It’s not as well written as its Steve Jobs equivalent, but it has the occasionally side splitting post. Probably the closest of the bunch to being a direct clone of Fake Steve.

Larry Ellison’s Fake Blog
A decent read, if it times a little heavy, but in context it works. Fake Larry made a brief guest appearance on Fake Steve a little while back, so it’s not inconceivable that the author is Daniel Lyons as well, or someone else who perhaps works with Lyons.

The Secret Diary of Jonathon Schwartz
As the header reads: “Dude, I was the first CEO to even have a blog.” Of course the real Schwartz does maintain his own blog. The way this is written tone wise makes it sound just like Schwartz.

The Secret Diary of Bill Gates
Unfortunately what could have been the best of the bunch is a let down. Poor context and tries too hard to be funny; the difference between clever satire and stupidity is lost on fake Bill Gates. Some may disagree though.

Executivos blogando…

Independentemente do que o quadrinho acima tem a dizer, é importante considerar que blogs corporativos devem:

• ser transparentes;
• ser sinceros;
• ser informais;
• ter um rosto;
• passar a idéia de que é pessoal;
• ser responsivos;

E o mais importante:

• SER ESCRITOS PELO PRÓPRIO PRESIDENTE (quando um CEO Blog);

Blog da Natura Chronos

A Natura colocou no ar no último dia 14 de agosto o Blog da Campanha 2007 do Chronos. Aparentemente este blog surgiu de uma forma bastante interessante, motivado por uma consultora de vendas blogueira.

O blog Movimento Natura é de autoria de Luciana Soldi Bullara, uma Consultora Natura que desde o início do ano publica posts sobre a empresa e seus entornos. Nesse blog ela declara não ter qualquer ligação com a empresa e ser completamente independente.

Porém, no momento que a Natura lançou o blog, a consultora passou a ser a autora dos posts e publicar seus textos também do lado “oficial” da coisa.

O Blog da Campanha 2007 do Chronos é voltado para o público em geral, porém foca seus textos e ações nos demais Consultores Natura espalhados pelo Brasil no intuito de auxiliar a incrementar as vendas e relacionamento com clientes finais. E nada melhor que uma consultora-publicitária para conduzir a iniciativa:

“Convidamos uma consultora para conduzir esse blog porque queremos criar um espaço genuíno de discussão. Um bate-papo informal de consultor para consultor.”

O blog é uma grande iniciativa para a blogosfera corporativa brasileira.

Empresas relacionadas com moda e beleza costumam explorar bastante a blogosfera. Nos Estados Unidos a Avon estimula, há bastante tempo, que suas consultoras a preparem blogs para alavancar vendas, sendo o Beauty Dish o mais popular deles. No Brasil também existem consultoras da Avon blogando, e mesmo consultoras que vendem Avon e Natura. Outros blogs relacionados são da Dior, Procter & Gamble, entre outros.

Blog do presidente da GM Brasil

Esses blogs de CEO internos só são descobertos quando aparece alguma notícia na mídia. Desta vez descobri que o presidente da GM Brasil mantém um blog interno para estabelecer diálogos com seus colaboradores. Retirei o trecho abaixo integralmente do Blog da Sandra da revista Info.

Há vários meses o presidente da GM no Brasil, Ray Young, escreve um blog para o pessoal da própria empresa. Parece mais do que um esforço oco de endomarketing, ou de puro marketing para efeito externo, e um esforço real de comunicação.

Por quê? Há 5 méritos importantes no blog:

1 – É o próprio presidente que escreve o blog, uma vez por semana. A única pessoa que põe a mão no texto é a secretária, e só para efeitos ortográficos e gramaticais. Canadense, ele já fala português, mas evidentemente não pode ter um domínio machadiano da língua.

2 – O blog está aberto a comentários de todo mundo na GM, de fato. Às 4 da manhã, de acordo os turnos do chão de fábrica, já aparecem textos dos funcionários no blog.

3 – Os funcionários, de fato, são ouvidos. Suas intervenções dão origens a e-mails do presidente para os executivos da GM, inclusive em horários totalmente fora do expediente. Recentemente, o desconto da fábrica para compra de carros pelos próprios funcionários aumentou 50%, para atender a queixas colocadas no blog, a despeito de pesquisas convencionais que não indicavam a necessidade do aumento do desconto.

4 – O blog surgiu no momento certo, quando se fez necessário, sem morar nas gavetas dos executivos por meses ou anos, como muitas vezes acontece em tantas empresas. Teve de ser montado e construído em 15 dias, o que para um ciclo de contratação, desenvolvimento e aprovação de uma grande montadora é de uma agilidade totalmente fora da curva.

5 – O blog é de Ray Young, presidente da GM, e não da presidência da GM. Ele se põe pessoalmente em seu blog – compartilhando inclusive fatos dolorosos como doenças em família.

E falando em CEOs…

…Continuação do post anterior.

Se usar o blog para se aproximar dos investidores parece ser polêmico, veja o que fez o CEO da Whole Foods e o que o Jonathan falou a respeito.

John Mackey, um CEO que também possui um blog, postou, de 1999 a 2006, mais de mil comentários sobre a sua empresa em um forum de discussão sobre investimentos do Yahoo. Até aí tudo bem? Nada. O fato é que ele usou um outro nickname e se fez passar por outra pessoa que não tinha nada haver com a empresa a qual ele representava. O nick de Mackey era um anagrama com as letras do nome da esposa (que criativo!).

Ele está sendo investigado pela SEC.

E como ele tem um blog, a imprensa foi perguntar ao Jonathan qual era a sua opinião.

Além da resposta ter sido divertidíssima, veja um destaque do que ele falou:

“Eu adoraria que um dia todos nós eliminássemos o termo “blogueiro” do dicionário (e que parássemos de perseguir o CEO que bloga). CEO’s que possuem um celular não são “celuleiros“, aqueles que utilizam emails não são “emailuzeiros” e aqueles que dão entrevistas na TV não são “TVzeiros” – eles são líderes usando a tecnologia para comunicar. Comunicação é o centro da liderança – usar palavras, escritas ou ditas, para articular a estratégia, guiam as organizações, implicam em diálogo, e… lidera.”

O blog do John está suspenso por um período indeterminado.

Viva a transparência – A revolução do Blog do CEO

O Jonathan Schwartz – CEO da Sun Microsystems – deu show duas vezes durante a semana passada. Vou contar a história em dois posts. O acontecimento mais recente primeiro.

Para quem não conhece, Jonathan possui um blog e é famoso por tê-lo. Você vai entender porque.

Dia 24 de julho ele revolucionou a blogosfera corporativa e o resto da web anunciando que, pela primeira vez, o resultado financeiro do quarto trimestre e todo o resultado do ano fiscal 2007 iria ser divulgado em primeiríssima mão no blog, na página de relações com investidores, via feeds RSS e no relatório que, simultâneamente, seria enviado para a SEC.

Detalhe. Tudo isso antes de chegar na mão da imprensa.

“Eu acredito que essa mudança aumentará a transparência de nossa empresa, realizará nosso desejo de disseminar informações de modo justo e imparcial, e permitirá que a rede seja usada para cumprir sua finalidade – conectar pessoas e informações.”

Mais uma confirmação que o Blog pode assumir um forte papel na comunicação com os investidores. Transparência.

Lembro que, neste mesmo blog, Jonathan já anunciou também cortes no quadro de funcionários da compania.

E ele cumpriu o prometido. Na hora e local combinados.