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Livro Blog Corporativo – faça já o seu download gratuito

ago 22, 2013   //   por Fabio Cipriani   //   Blog Corporativo  //  3 Comentários

NOVIDADES!

Após 5 anos desde a publicação da 2a edição, e agora que o livro já se esgotou nas livrarias há algum tempo, coloco à disposição de todos o livro na licença Creative Commons com o texto integral da 2a edição, sem modificações.

Estou lançando duas versões:

Se você possui um Kindle, não deixe de comprar seu exemplar digital – e ajudar o autor! :-)

E tem mais, o livro ganhou uma capa nova!

Boa leitura e não deixe de comentar suas impressões!

Brasil: primeiras impressões versão Blog Corporativo

jun 17, 2009   //   por Blog Corporativo   //   Blog Corporativo  //  1 Comentário

Minha ausência online foi sentida por alguns dos reporteres que me enviaram perguntas para suas publicações. Estou de férias e volto a botar a vida pra andar depois do dia 29 (até lá estou apenas dando condições para que ela funcione bem correndo atrás de burocracia). Para quem não sabe, acabo de voltar ao Brasil após longa estadia no exterior.

Mas o assunto do post é: o que anda rolando por aqui?

Mal pisei e já percebi que chovem comentários no post que fiz sobre um blog da Petrobrás que nem é o mais novo e mais polêmico da empresa. Por sinal, só percebi que tinha alguma coisa acontecendo por causa desses mesmos reporteres que reclamaram minha ausência. Queriam minha opinião.

A maioria dos comentários desse post eram reclamações ou pontos de vista sobre a atitude da empresa e resolvi não liberar nenhum deles pois não condizem com o assunto do post em questão, nem são o tipo de comentário esperado nesse blog que voz fala.

Minha opinião sobre o blog (não sobre o que andam falando da empresa em si): apoiado. Gosto da polêmica e gosto da aparente transparência. Gosto também do approach usado para lidar com essa situação com que a empresa se encontra. É bom pra marca.

Só não gosto do blog não ter cara, o que faz com que todo mundo, naturalmente, fique atrás do presidente da empresa. Isso cria um círculo sem fim, pois suas declarações sobre o blog virão por meio da própria imprensa, o que pode ser publicado no blog, e… aí vai.

No Opinião e Notícia mencionei alguns casos de “Gestão de Crise” anteriores.

Política de blogs da IBM é mais social do que eu imaginava

mar 23, 2009   //   por Blog Corporativo   //   Crises, problemas e riscos  //  3 Comentários

Acabei de descobrir que a IBM, umas das empresas mais blogueiras do mundo, teve a sua política de uso para blogs preparada com a ajuda dos  próprios funcionários-blogueiros por meio de um wiki. Meio tarde para algo que foi criado em 2005 e que foi mencionada no meu livro com uma das referências em políticas de uso de blogs, mas mesmo sendo tarde (e não nunca), não deixa de ser uma grande informação que merece ser compartilhada.

Se eles comprarem a Sun então… o mundo blog corporativo migrará para uma outra dimensão.

Leia mais (em inglês) aqui.

Foi preciso chegar até aqui para que você acordasse?

dez 10, 2008   //   por Blog Corporativo   //   Blog Corporativo  //  3 Comentários

Rolou um burburinho na rede sobre uma pesquisa da Forrester que demonstrou que apenas 16% dos adultos norte-americanos confiam no condeúdo de um blog corporativo – em último lugar. E quem disse que acredita normalmente acredita em todas as outras fontes de informação sobre uma empresa e seus produtos.

Isso é culpa das próprias empresas e seus pseudoblogs corporativos.

Convenientemente Josh Bernoff, co-autor do Groundswell, publicou um estudo que custa quase 300 dólares. Como eu tenho acesso aos relatórios da Forrester, eu abri e fui ver o que ele contava. Basicamente ele defende os pontos de vista que sempre conversamos aqui no blog e está explícito no meu livro:

  • Blog não é vitrine de produto
  • Blog é a ferramenta ideal para mostrar o quão preparada sua empresa está para corresponder às expectativas de seus clientes
  • Plano, objetivo e consistência são as palavras de ordem

Tem também uma pancada de gráficos e vários pontos “melhores práticas”. Tudo é tão simples. As empresas é que gostam de complicar e acabam fazendo com que o resultado da pesquisa se mostre tão “medonho”.

Somente um parêntesis: Entre blogueiros e leitores de blogs a figura é diferente. Óbvio que é porque eles conhecem o assunto muito mais em detalhes do que um “consumidor 1.0″.

Blog da Vivo

out 12, 2008   //   por Blog Corporativo   //   Blog Corporativo  //  8 Comentários

Aonde a vaca vai o boi vai atrás.

Quase 3 meses após a Claro lançar o seu blog, eis que surge a Vivo com o seu blog também.

O presidente da empresa postou a sua mensagem assim como no blog da Claro. O blog fala de tecnologia, tendências e dicas assim como o blog da Claro. Os dois estão bem amparados por seus respectivos ‘Termos de uso’. Tudo parece redondinho, mas na minha opinião os temas propostos pela Claro apresentam mais seriedade que apenas aplicativos, games e comportamento. Vamos ver como ficam os futuros posts.

Quando a Claro lançou o blog me emocionei ao ver a coragem da empresa. Agora começo a me preocupar se isso pode virar um carnaval, assim como o exemplo das inúmeras fúteis e superficiais campanhas de marketing que usam o blog como mera página ‘moderna’ sem propósito adequado, e que ocorreram principalmente no boom dos blogs corporativos no Brasil em 2006/2007.

Para ambos os blogs, eu ainda sinto que estou ‘conversando’ com uma empresa. Algumas vezes faltam nomes, fotos dos autores do blog, opiniões pessoais e intransferíveis, polêmica!

Deixando ‘coincidências’ de lado, fica a pergunta:

Isso é só uma tentativa de não ficar pra trás na concorrência ou finalmente as operadoras estão querendo estabelecer um canal de diálogo com o consumidor final?

Blog do Wal-Mart Brasil. Blog?

out 10, 2008   //   por Blog Corporativo   //   Blog Corporativo  //  3 Comentários

Não quero parecer como apenas mais um que vai dizer que a Wal-Mart só tem tentativas frustradas de lidar com a blogosfera. O fato que é que o mais recente blog da empresa no Brasil não está me convencendo. Ele é muito recente e não quero especular sobre o futuro, mas de primeira ele se parece com aquele da Americanas que comentamos aqui no blog em agosto de 2006. Uma vitrine fria. Que não provoca o leitor a ponto de querer participar. Já estamos cansados de saber que blog é diálogo, e não vitrine.

Existem blogs similares que funcionam? Sim, é claro. A Amazon tem um chamado Amazon Daily que dá menos na cara que cada post é sobre um produto. E cada post tem conteúdo.

A história de relacionamento da Wal-Mart com a blogosfera não é das melhores. Fora dela também. A empresa tem muitos méritos pois provocou uma grande revolução em Supply Chain Management no mundo, mas também é bastante conhecida pelos maltratos com seus próprios funcionários.

Na blogosfera podemos achar vários blogs que buscam apontar a verdade fora dessa grande rede varejista como o Wal-Mart Watch, Wake up Wal-Mart e o Always Low Prices. Always? (esse último está morto).

Em 2006 a empresa lançou o falso Wal-Marting Across America (acesso pelo Internet Archive) onde um suposto casal viajava de trailer pelos Estados Unidos e “dormia” nos estacionamentos das lojas dividindo o diário num blog. Um falso blog escrito por profissionais de uma agência.

Mas nem tudo é ruim. O Check Out é um blog escrito por funcionários da empresa ocupados em trazer o melhor para o consumidor. É bem interessante. Na página sobre o blog temos:

Este é um blog sobre um time de especialistas do Wal-Mart e Sam’s Club que têm empregos realmente interessantes trabalhando com gadgets, games, sustentabilidade e muito mais. Aliás, esses empregos são focados na ajuda às pessoas para economizar e viver melhor.

P.S. Obrigado Vinícius pela dica.

Melhores práticas de transparência em blogs corporativos e mídias sociais

ago 22, 2008   //   por Blog Corporativo   //   Blog Corporativo  //  Nenhum comentário

A Blog Council foi criada no final de 2007 por diversos executivos das maiores companhias blogueiras ao redor do mundo para discutir os problemas, idéias e preocupações em torno do Blog Corporativo usado como estratégia de comunicação. Entre as empresas participantes estão a Intel, Nokia, SAP, GM, Microsoft, P&C, entre outras.

No final de julho eles lançaram a chamada “Declaração de Transparência” (Disclosure Statement). O intuito desse documento é ser um guia de melhores práticas na forma de se posicionar no mercado por meio da comunicação via blogs e outras mídias sociais.

Os temas tratados nesse documento (no momento em que esse post é divulgado) são:

  1. Transparência de identidade
  2. Blogs pessoais/não oficiais
  3. Relacionamento do blogueiro para com o mercado
  4. Recompensa e Incentivos
  5. Transparência no relacionamento entre Agências e Contratante
  6. Flexibilidade criativa

Cada um dos itens apresentam uma série de melhores práticas dentro do assunto coberto pelo mesmo. Um ótimo material para uma empresa que está utilizando ou pretende utilizar qualquer forma de mídia social hoje.

Blog Corporativo 2a. edição

ago 12, 2008   //   por Blog Corporativo   //   Blog Corporativo  //  7 Comentários

Hoje o livro foi enviado para a gráfica. O processo atrasou um pouco porque felizmente o Brasil, mais do que ler livros, também está publicando de montão.

Já se passaram 5 meses desde que comecei trabalhar na revisão do texto e no novo capítulo. Mais tempo que levei para escrever o livro em 2006. Impressionante como o estudo de caso consumiu bastante tempo de trabalho, pesquisa e sincronização da minha agenda com a dos entrevistados com uma diferença de fuso horário de 5 horas. A prática pode ser a melhor forma de aprendizado, mas produzi-la é extenuante. Entendo que nesse caso é necessário.

Aos leitores que me escreveram perguntando sobre o lançamento, o meu muito obrigado pela espera. Falta pouco para passar os 15 dias prometidos pela gráfica. UPDATE: Está prometido para vir da gráfica dia 28 de agosto.

Assim que o livro chegar nas livrarias eu grito por aqui.

Abraços a todos

Sinal dos tempos…

jul 31, 2008   //   por Blog Corporativo   //   Blog Corporativo  //  Nenhum comentário

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