Você é a sua marca
Sua marca é tudo. Não pense que só porque a sua empresa não é uma Nike ou uma Coca-Cola que você não tem uma marca. Você é a marca.
– Você transfere um cliente 4 vezes a 4 diferentes departamentos e ele nunca consegue resolver seus problemas. Esta é sua marca.
– Você cobra dos seus clientes algo que eles achavam que estava incluso no preço original. Esta é sua marca.
– Você repõe um produto defeituoso mas ninguém pede desculpas ao cliente pelos transtornos. Esta é sua marca.
– Você coloca um cliente esperando no telefone por mais de um minuto. Esta é sua marca.
– Seu website é confuso e difícil de navegar. Esta é sua marca.
– Um cliente fiel por muitos anos entra na sua loja e ninguém o recebe pelo nome. Esta é sua marca.
De fato, tudo o que acontece em relação ao cliente revela o que aquela marca passa.