Comportamento dos consumidores – "quero" versus "deveria"

ago 30, 2007   //   por Serendipidade   //   Marketing / Negócios  //  Nenhum comentário

A Harvard Business School conduziu um estudo sobre o comportamento dos consumidores no momento da compra de bens ou serviços. O estudo foi conduzido por Katy Milkman e Todd Rogers em conjunto com o Professor Max Bazerman.

É como se tivéssemos um anjo e um diabo falando no nosso ouvido, como aqueles que vemos em desenhos animados. Algo do tipo “Eu quero comprar isso mas eu deveria comprar aquilo”.

O estudo concluiu que as pessoas se comportam como se existisse multiplas personalidades com interesses conflitantes – batizados de “want-self” contra o “should-self” (ou “personalidade quero” contra “personalidade deveria”).

O want-self clama por gratificação instantânea, enquanto que o should-self olha os interesses em mais longo prazo.

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