Blog da Claro

Conheçam o recém-nascido Blog da Claro.

Fiquei abismado de ver que uma operadora de telecomunicações está lançando um blog, o primeiro do segmento. Ainda além, segundo o blog, ele é o primeiro da Claro nos seus mais 17 países de atuação.***

Fiquei abismado de ver que uma operadora de telecomunicações está lançando um blog seguindo a linha “relações públicas”, o primeiro do gênero no segmento. Ainda além, segundo o blog, ele é o primeiro da Claro nos seus mais 17 países de atuação.

Agora sim o espírito “dar a cara para bater” ganha um significado todo especial, afinal de contas são elas, as operadoras, que ocupam as primeiras posições das listas de empresas com o maior número de reclamações em entidades de proteção/defesa do consumidor. Veja alguns rankings como o do Procon ou Reclame Aqui.

É compreensível que quando uma extensão do nosso corpo não funciona direito ou dá trabalho, sentimos frustrados e irritados muito mais facilmente do que se a nossa lavadora de roupas parar de funcionar. Mas por ser um treco muito dependente de redes, softwares, middlewares e outras coisinhas mais complexas também é previsível um mais provável risco de falha. E não adianta. Sofremos.

Voltando ao assunto do blog. Ainda é muito cedo para saber como o mercado vai reagir com esse novo canal de comunicação que tem até a participação do presidente da companhia.

[…] Quem escreve os posts que você lê aqui são nossos executivos, com a coordenação da área de relacionamento Claro e de um jornalista contratado – que também insere conteúdo nas seções paralelas. […]

Nosso objetivo com esse blog é estabelecer um relacionamento participativo e transparente. Dar aos leitores a oportunidade de olhar por dentro da Claro e interagir conosco.[…]

O recado web 2.0 está dado, o código de conduta cobre os temas pertinentes do blog está estabelecido, algumas categorias como dicas e tendências também já estão em ação. Resta saber como será o desenrolar da história. Torço muito para que se torne referência entre os blogs corporativos já existentes.

Indicação do Vinícius do Compra3.

*** UPDATE – Obrigado Gustavo pelo comentário me lembrando que a Nextel já havia lançado um blog no ano passado. Era uma campanha e o Blog está extinto agora, mas ainda dá pra ver o conteúdo.

30 empresas ruins

Enquanto você se lembra de algumas experiências ruins com empresas, delicie-se com a lista das 30 empresas com mais reclamações no Procon-SP em 2005 (e veja em negrito quantas delas possuem produtos ou são de telecom):

Claro – 1.035
Vivo – 870
Embratel – 591
Telefônica – 503
Vésper – 398
Eletropaulo – 321
Credicard – 314
Telemar – 272
Motorola – 186
Clube de Regatas Tietê – 149
Caixa Econômica Federal – 137
Rusk Consultoria e Administração – 136
Cartão C&A – 131
Banespa – 123
Itaucard Financeira – 121
Banco Fininvest – 119
TIM Celular – 113
Banco do Brasil – 105
Associação Portuguesa de Desportos – 103
Intelig – 101
Unibanco – 93
Banco ou Cartões de Crédito Bradesco – 87
Siemens – 85
Clube Fiscal do Brasil – 84
Sabesp – 82
LG Eletronics – 82
Gradiente – 79
Blue Card – 78
Club Fácil – 78
Ibibank/Banco Ibi – 76

Cadê a ANATEL?

Fonte: Folha de São Paulo