Consumidores querem conversar com as empresas

jun 26, 2008   //   por Blog Corporativo   //   Apresentações/Pesquisas  //  1 Comentário

A ExpoTV encontrou em um estudo recente que os clientes querem conversar com as empresas. Veja os principais pontos encontrados:

- 55% dos clientes querem um diálogo constante com a marca;

- Uma empresa que se demonstra disposta a conversar com seus clientes experimenta aumento nas vendas e na fidelidade: 89% dos entrevistados seriam mais fiéis se as empresas os convidassem para participar de um grupo de discussões, e 92% disseram que recomendariam a empresa se tivessem uma experiência positiva no diálogo com ela;

- Perguntados com quem dentro de uma empresa eles gostariam de conversar, 49% disseram que com o departamento que cuida de desenvolvimento e design de produtos. 14% com o suporte ao cliente, 14% com o marketing e 13% com que cuida dos preços;

- Mais de 60% dos entrevistados contariam para 10 ou mais pessoas uma experiência positiva com uma marca;

- 93% dos entrevistados disseram que conversariam com as empresas concorrentes que estão abertas ao diálogo quando sua primeira escolha não estiver interessada neles;

Alguém aí conhece um canal de comunicação para habilitar esse diálogo que os clientes tanto querem?

Fonte: Adrants

1 Comentário

  • Olá Fábio,

    encontrei recentemente o seu blog e já me tornei leitor assíduo. Inclusive recomendamos a leitura do seu blog para os nossos clientes.

    Não acredito cegamente em pesquisas, mas acredito que o consumidor realmente quer conversar diretamente com as empresas. Os consumidores viram e ouviram o que as empresas tinham a dizer durante décadas pela propaganda e agora gostariam de conversar diretamente com os seres humanos que representam as suas marcas mais admiradas.

    Será que as empresas estão realmente interessadas em um contato direto com o seu consumidor ou vão continuar com as suas propagandas engraçadinhas até o final dos tempos? Vamos aguardar pra ver…

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