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Redes sociais, CRM Social e Relacionamento com clientes

fev 22, 2010   //   por Blog Corporativo   //   Apresentações/Pesquisas  //  Nenhum comentário

Nesta quarta, dia 24, acontece um seminário sobre as mídias sociais usadas para promover o relacionamento com clientes. Com a presença de representantes do Grupo Pão de Açúcar, Deloitte, Sky, Avon, Tecnisa,  Eletropaulo, entre muitas outras organizações, as discussões vão girar em torno do impacto e das providências a serem tomadas a respeito do uso das mídias sociais (Orkut, Twitter, Facebook, etc) no dia-a-dia e nos negócios das empresas.

Na minha palestra, que começa as 11 da manhã, vou falar de “Estratégias de marketing e de relacionamento aproveitando as redes sociais”. Veja o programa completo no link acima.

Além de CRM Social e Marketing Colaborativo, vou aproveitar a oportunidade para discutir uma abordagem que estamos desenvolvendo na consultoria sobre retorno sobre investimento no uso das mídias sociais. Complicado e polêmico. Complicado porque empresas não sabem sequer medir o retorno do marketing tradicional eficientemente, o que dirá de mídias sociais. Polêmico porque existem hordas de profissionais que pregam que não se mede retorno de um meio (mídias sociais como meio de comunicação).

Resultados aqui no blog mais tarde nessa semana.

Principais obstáculos para adoção do blog como canal de comunicação

jan 13, 2009   //   por Blog Corporativo   //   Blog Corporativo  //  10 Comentários

Um update para bater na tecla do que considero os três principais obstáculos que ainda – em pleno 2009! – impedem a utilização do blog como canal de comunicação com os clientes:

  • Falta de informação – Esse é o obstáculo mais velho e que me fez escrever um livro para explicar o que é um blog corporativo. A falta de informação faz com que os executivos não considerem o blog como uma ferramenta que pode trazer benefícios para a companhia. Ou ainda, pode fazer com que o blog seja entendido de maneira completamente equivocada.
  • Dificuldade em comprovar o retorno do investimento – A eterna briga por mais orçamento dos departamentos de marketing tem como pivô a incapacidade de demonstrar em indicadores tangíveis o resultado das ações tomadas (que são na maioria mensuradas apenas por indicadores intangíveis). É preciso converter os benefícios do blog em resultados financeiros. Afinal de contas essa é a linguagem que os tomadores de decisão entendem muito bem.
  • Planejamento deficiente – Os dois obstáculos anteriores inibem um bom plano de ação para colocar o blog em pé. As duas principais perguntas que devem ser respondidas por esse planejamento são: Sua empresa precisa mesmo de um blog? Se sim, como então vender a idéia e quais serão seus objetivos?

Vendendo Social Marketing para seu chefe

nov 6, 2008   //   por Blog Corporativo   //   Blog Corporativo  //  7 Comentários

O Sam Decker levantou algumas respostas via LinkedIn para a seguinte pergunta: “Com a crise econômica, como você convence um CFO de que marketing social é uma prioridade?”

Abaixo um breve resumo:

  1. Forneça fatos concretos para seu líder—traga números antecipados do retorno sobre investimento, forneça casos de sucesso no uso desse tipo de aproximação com o mercado e não deixe de dar ênfase que a empresa deve sempre buscar novas oportunidades de venda
  2. Estresse que os gastos do marketing social são sempre pequenos comparados com outras formas de marketing
  3. Demonstre o valor das mídias sociais existentes e como novas iniciativas em mídia social poderiam criar mais valor que (e até mesmo substituir) velhas práticas existentes na companhia hoje
  4. Explique que marketing baseado em mídias sociais cria embaixadores da sua marca e que eles trabalham de graça para sua empresa
  5. Note que mídias sociais estão aqui pra ficar—existe hoje uma evidente dependência dos clientes nas mídias sociais, isso indica que não entrar agora significa perder novas oportunidades
  6. Fique de olho nas efetivas iniciativas de marketing social de seus competidores
  7. Identifique ferramentas de mídia social usadas efetivamente por outras empresas e verifique qual ajudará entregar aquilo que os seus clientes querem
  8. Mostre ao seu chefe alguns comentários atuais sobre a sua empresa na web (buscando o nome da sua empresa no Google, por exemplo) para encorajá-lo a desenvolver diálogo com esses clientes

Case Ócio – Microsoft e usuário final conectados

out 1, 2008   //   por Blog Corporativo   //   Blogs específicos  //  3 Comentários

Quando foi iniciado há pouco mais de ano atrás, o Ócio tinha o objetivo de aproximar as pessoas do Office (e da Microsoft), destacar a riqueza de soluções oferecida pelo pacote de softwares e sua capacidade de customização de acordo com a criatividade do usuário, e falar com formadores de opinião. No próprio site da Microsoft tem uma página que conta um pouco sobre o conteúdo e faz o link entre o portal corporativo e o blog.

Interessado em saber o retorno que o blog deu ao longo desse primeiro ano, e para saber se a meta foi cumprida, perguntei ao pessoal da Espalhe, que mantém o blog (obrigado Ariel e Patrícia), quais métricas são usadas para mensurar os resultados. A resposta obtida foi:

O retorno é medido de duas formas: quantitativamente e qualitativamente.

Na parte quantitativa, acompanhamos visitas, downloads, PR, backlinks. Alguns números interessantes:

  • Um milhão de visitas únicas de junho de 2007 a setembro de 2008,
  • 400 mil downloads no mesmo período,
  • 4.500 visitas únicas diárias em média na semana de 24 a 30 de agosto de 2008,
  • PR 4,
  • 1º lugar na busca por ócio + download,
  • 1º lugar na busca por ócio + microsoft,
  • 1º lugar na busca por ócio + office,
  • 3º lugar na busca por ócio,
  • Vários aplicativos destacados nas homes do Superdownloads e do Baixaqui.

Na parte qualitativa, acompanhamos, avaliamos e registramos posts em blogs e no Twitter, e inserções na imprensa. No final de agosto 2008, o Ócio 2007 tinha sido mencionado, de forma totalmente espontânea, em:

  • 218 posts (positivos ou neutros),
  • 138 reportagens e notas (positivas e neutras),
  • Inserções negativas não são registradas.

Saímos nos maiores e mais influentes blogs do país, como:

  • Meio Bit,
  • Tiago Dória,
  • HiTech Live,
  • Boombust,
  • Magaiver.

É bacana notar também que o Ócio consegue penetrar em blogs de assuntos variados, como o Ligado em Série e o Petiscos.

Em relação à imprensa, já estivemos em todos os principais veículos do país – nas versões impressas e online. E estamos sempre voltando, tanto em cadernos de tecnologia como em editorias “civis”.

Fica registrado o sucesso da iniciativa e as boas dicas de métricas aos leitores. Puxando sardinha para meu livro, se o leitor quiser transformar os números acima em $$$ e encontrar o retorno sobre investimento do blog, eu sugiro a leitura do capítulo 4 da 2a edição do Blog Corporativo.

Parabéns a todos, Microsoft, Espalhe e equipe envolvida na iniciativa.