O excesso antes da abstinência

Etimologicamente a palavra “Carnaval” deriva do latim “carnem-levare” (afastar a carne). Antigamente indicava o banquete de abolição da carne que acontecia antes da quaresma, período de abstinencia e jejum. A personificação do Carnaval em um fantoche ou fantasia teve origem na época medieval.

O escritor Aldous Huxley escreveu em seu livro “O Macaco e a Essência” uma bela analogia ao significado do Carnaval sob a forma de um ritual violento e arcaico de reprodução humana pós 3a. guerra mundial. Este livro ácido é tido como continuação do seu best-seller “Admirável Mundo Novo“.

“Festa da Carne” é o que a origem da palavra nos dá a entender.

Juízo todos vocês.

Bom carnaval!

Medindo a performance e saindo na frente

Na última vez que falamos de Benchmarking aqui, estávamos explicando o que era o termo e destacando alguns conceitos.

Recebi alguns e-mails pedindo mais detalhes sobre o assunto. Alguns pediam um roteiro ou metodologia de emprego de um estudo desses, e outros perguntavam sobre maneiras de se obter informação de outras empresas.

Na verdade o Benchmark é somente o “Marco de Referência”. Podem ser números ou atividades que queremos confrontar com nossos resultados ou operações. Pegamos nossos indicadores principais (KPIs) e nossas atividades atuais e comparamos o que o mercado produz dando subsídio para decisões e planejamentos estratégicos. A figura abaixo mostra a metodologia passo-a-passo de uma implementação do estudo de benchmarking.

A busca por informações não é um processo simples, mas com a internet ficou mais fácil acessar informações de empresas, e este é seguramente o ponto de partida. Depois temos visitas, pesquisas com clientes, entrevistas, acesso a dados normativos ou reguladores de um negócio específico, etc.

Em se falando de medir performance do seu negócio, só a comparação com o mundo externo em uma tabela de indicadores importantes não basta, é necessário fazer acontecer suas operações internas, para isso temos o Balanced Scorecard e outras ferramentas.

Indo mais além, o benchmark reflete um resultado já obtido no presente, é importante olhar o futuro também, como diz o guru de negócios Tom Peters: “Não faça benchmarking, faça futuremarking”.

Consultoria de Marketing

Empresas procuram cada vez mais profissionais de consultoria externos, não somente para ajudar a focalizar melhor os objetivos ou racionalizar a estratégia, mas sobretudo para participar dos projetos em primeira pessoa.

Tudo isso porque a inovação de marketing passa hoje por uma transformação benéfica dos processos operacionais, para permitir otimização de budget e um melhor monitoramento do retorno sobre investimento.

Nesse contexto algumas profissões estão surgindo nos departamentos de Marketing das grandes empresas.

O Trend Watcher
É o papel profissional de quem se ocupa da análise e monitoramento das macrotendências, coordenação de pesquisas, e acompanhamento dos estudos realizados por agências especializadas no assunto como: Iconoculture, The Intelligence Group ou Influxinsights. A análise de tendências é uma função sempre muito complexa e que necessita de competências multidiciplinares.

O Usability Manager
É o profissional que analisa a usabilidade dos projetos de comunicação das companhias e dos próprios produtos e serviços da empresa. Faz um papel de ombudsman que busca confrontar o que foi desenvolvido pela empresa com a demanda real dos clientes. Pode ser um funcionário interno ou um consultor externo. A Microsoft já adotou esse profissional.

O Marketing Content Manager
Realiza o desenho e projeto dos conteúdos de marketing e para o marketing. Também pode ser feito internamente ou através de consultoria.

O Innovation Manager
Profissional responsável pela gestão da equipe de inovação, uma área (departamento) cada vez mais presente nas empresas. Entre os principais processos geridos por esse profissional estão: captação de idéias no mercado e internamente com os funcionários, criar projetos com alternativas de uso ou aplicação de produtos e serviços e adaptar a companhia para uma cultura de inovação e criatividade.

Exemplos nacionais de analistas de tendências aqui, aqui e aqui.

Enquanto isso na Internet…

…o número de websites “2.0” e seus logotipos não param de crescer.

Fonte: Flickr – Stabilo Boss

20 questões para desenvolver os seus negócios

Sam Decker escreveu brilhantemente as perguntas abaixo, e sugere que a cada leitura e resposta seja feita a pergunta “por quê?”. Ele partiu da premissa de mercado atual, onde as empresas, para serem bem sucedidas devem ser voltadas para o cliente e não para produto, e reuniu os principais pontos estratégicos que giram em torno da conquista, satisfação e retenção dos clientes, sempre, é claro, visando o desenvolvimento sustentável dos seus negócios.

Estratégia

1. Quais são seus objetivos de curto e de longo prazo? (qual é o período de tempo considerado)?
2. Como você identifica e mede seu sucesso?
3. Quais são os 3 principais motivos que estão atrapalhando seu sucesso?
4. Qual é a exclusividade que sua empresa possui? O que você possui e que os seus competidores não poderão ou irão copiar?

Finanças

1. Qual é o tamanho e a margem média das suas vendas? Qual é a tendência?
2. Quantos clientes compram por mês? Qual é o mix entre novos e antigos clientes?
3. Quanto o seu cliente vale? Você calculou o Valor Presente Líquido (VPL) dos seus clientes?
4. Qual é o custo para se adquirir novos clientes? (Custo total de Marketing / Novos Clientes).

Marketing

1. Como você se comunica com os clientes depois da primeira compra deles?
2. Qual é o seu gasto mensal em Marketing, e qual é o divisão desse gasto nos diversos veículos de comunicação? Olhando os últimos 3 anos, como é a tendência do gasto com marketing versus as receitas?
3. Como você mensura o seu marketing? Que testes você aplica? Obtém resultados?
4. Qual a diferença entre o seu marketing e o dos seus competidores?

Cliente

1. Quais são os 3 principais itens que os clientes procuram quando visitam sua loja ou website? Como você obtém essa informação?
2. De onde chegam e para onde vão os clientes que visitam sua loja ou website? Como você obtém essa informação?
3. Se eu fosse um cliente, qual seria o recado boca-a-boca de 20 segundos que eu passaria de você para um amigo? O que eu diria de você?
4. Quem é seu concorrente primário? Como você diferencia seu serviço ao cliente, experiência de compra e produtos do que fazem seus concorrentes?

Empregados

1. Quais são as funções / responsabilidades dos principais gestores da companhia? Como elas são transmitidas a eles?
2. Quais são os seus indicadores de performance principais e quão freqüentemente você olha a gestão e seus funcionários?
3. Como seus funcionários são recompensados? Existem incentivos baseados em performance?
4. Quais são as alternativas / planos de carreira oferecidos? Eles são claramente comunicados a seus funcionários?

Monitorando a Blogosfera

Segundo a Technorati, mais de 70 mil novos weblogs são criados todos os dias, e mais de 50 mil novos posts são efetuados por hora. Com o universo em expansão de 27,9 milhões de blogs, um novo desafio se faz presente: Filtrar todo esse conteúdo e trazer aquilo que realmente importa.

Os blogs são uma fonte formidável de informações importantes e estratégicas para qualquer negócio. São opiniões, críticas, idéias, complementos e elogios sobre qualquer tipo de produto, serviço ou assunto. O Cluetrain Manifesto nos apresenta mais detalhes dessa tendência.

Por esse motivo, diversas empresas e startups estão se movimentando para tentar trazer soluções inteligentes (e caras) para auxiliar as empresas no acompanhamento das tendências de mercado e da voz dos clientes.

Começando pelas mais baratas, temos o MarcaPop e sua comparação entre duas marcas distintas de produtos ou empresas, confrontando o número de citações em blogs. Depois temos websites como o Opinmind, que separa os posts que falam bem e os que falam mal de determinada palavra chave, e o PubSub com sua ferramenta de monitoramento e aviso quando uma determinada palavra ou frase é citada na blogosfera.

Para uma empresa que queira investir alguns dólares em uma ferramenta mais robusta, existem opções de até 100 mil dólares ao ano. Nessa faixa temos a Biz360 (a partir de 15 mil ao ano), a Cymfony (a partir de 45 mil ao ano) e o Blogpulse (a partir de 75 mil ao ano), entre outras fornecedoras desse tipo de serviço (Umbria, BuzzMetrics, ImpactWatch, etc.)

O top de linha é da IBM, que juntamente com a Factiva, lançaram no final de 2005 o Public Image Monitoring Solution. Uma solução voltada para grandes empresas e que custa mais de 150 mil dólares.

Onde você é sempre bem vindo

Em algum lugar do passado estávamos falando de como a Internet tornou economicamente viável a consulta pública sobre qualquer assunto.

Alguns websites aproveitam esse atributo para oferecer os mais diversos serviços de “Inteligência da massa”. É uma avalanche de opções ajudando qual decisão tomar nas mais diversas situações, ou iluminar suas idéias. Estão todos em prateleira: é chegar, acessar e utilizar os seus serviços grátis na maioria dos casos.

Exemplos:
http://www.reevoo.com/ – Antes de comprar veja opiniões sobre produtos, eles já testaram antes para você.
http://www.reviewcentre.com/ – Outro exemplo de opiniões sobre produtos.
http://www.epinions.com/ – Mais um website de opiniões.
http://www.judysbook.com/ – Opiniões sobre locais para ajudar o seu planejamento de viagens.
http://www.extratasty.com/ – Proponha drinks e veja as opiniões de outros usuários sobre outras batidas e coquetéis.
http://www.homethinking.com/ – Antes de decidir qual imóvel comprar, veja o que falaram dele ou dos seus corretores.
http://www.stumbleupon.com/ – Opiniões sobre páginas da Internet e sugestões.
http://answers.yahoo.com/ – Pessoas reais respondendo perguntas de outras pessoas reais.

E o melhor da lista na minha opinião:
http://www.brainreactions.net/ – Coloque sua pergunta e deixe a comunidade dar sugestões neste Brainstorm virtual.

Fazendo dinheiro de outro jeito

Enquanto o mundo inteiro e outros brasileiros ainda tentam ganhar dinheiro imitando a Página de um Milhão de Dólares, Aric McKeown está inovando e trazendo uma proposta diferente.

Nada haver com venda de pixels.

Na Stuff & Me você paga 15 dólares, Aric prepara uma foto engraçada dele com o seu produto ou objeto de anúncio, e publica ela no seu website de maneira randômica.

Ele pode não conseguir um milhão de dólares, mas a página promete. Aric mandou bem, e aqui estou eu passando o recado pra frente.

Criatividade espalha.

Leituras que valem a pena #11

Ten trends to watch in 2006 | The McKinsey Quartely
As estratégias de marketing das empresas estão se adaptando em função das tendências de curto e longo prazo que estão se desenhando. A McKinsey evidenciou 10 tendências que devemos observar em 2006, que estão mudando os cenários competitivos. (Necessário se registrar)

Desta vez trago dois blogs que são leituras interessantes também.

Creating Passionate Users | Kathy Sierra / Bert Bates / Eric Freeman
Os três autores são entusiastas da mente e seu modo de funcionamento. Trazem artigos interessantes de relacionamento com clientes, usuários, funcionários, e demais no âmbito empresarial ou não.

MIT Advertising Lab | Ilya Vedrashko
Um blog voltado para o futuro e tecnologia na publicidade. Explora exemplos inovadores e algumas vezes inusitados usados em campanhas publicitárias pelo mundo.

Posso pegar seu lugar?

Intrigante.

“Quem chega primeiro leva.”

A frase acima é tão básica e incorporada no nosso dia-a-dia, que nem pensamos nela como uma convenção estipulada e um padrão comportamental.

Na década de 80, o cientista social Stanley Milgram levou seus alunos de graduação para uma pesquisa em campo. No metrô de Nova Iorque, Milgram fez com que eles pedissem de maneira cortês aos passageiros sentados, que lhes dessem o lugar.

Surpreendentemente metade das pessoas deram seus lugares, mesmo sem uma razão justificável.

A pior parte não foi conseguir os lugares, mas sim obter a coragem necessária para pedir o lugar. Isso fazia com que os estudantes se sentissem embaraçados, angustiados e tensos.

A norma do “quem chegar primeiro leva” já está em nossas regras de relacionamento, é necessário um grande esforço para violá-la. Esse estudo mostrou o quanto essas regras nos salvam do caos.