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Gestão vs. Ingestão

abr 21, 2006   //   por Serendipidade   //   Marketing / Negócios  //  Nenhum comentário

Muitos dos problemas operacionais das empresas podem ser explicados pela falta de competência das lideranças que fazem a gestão da mesma.

Como podemos observar em muitas empresas, a gestão é cada vez mais confundida com a ingestão. Isso traz muita dor de cabeça os clientes e uma enorme dor no bolso.

Para ajudar esclarecer melhor a diferença entre uma boa gestão e uma ingestão, montamos o quadro abaixo:

(c) serendipidade.com

A sua empresa agradece.

30 empresas ruins

abr 4, 2006   //   por Serendipidade   //   Comportamento  //  11 Comentários

Enquanto você se lembra de algumas experiências ruins com empresas, delicie-se com a lista das 30 empresas com mais reclamações no Procon-SP em 2005 (e veja em negrito quantas delas possuem produtos ou são de telecom):

Claro – 1.035
Vivo – 870
Embratel – 591
Telefônica – 503
Vésper – 398

Eletropaulo – 321
Credicard – 314
Telemar – 272
Motorola – 186

Clube de Regatas Tietê – 149
Caixa Econômica Federal – 137
Rusk Consultoria e Administração – 136
Cartão C&A – 131
Banespa – 123
Itaucard Financeira – 121
Banco Fininvest – 119
TIM Celular – 113
Banco do Brasil – 105
Associação Portuguesa de Desportos – 103
Intelig – 101
Unibanco – 93
Banco ou Cartões de Crédito Bradesco – 87
Siemens – 85
Clube Fiscal do Brasil – 84
Sabesp – 82
LG Eletronics – 82
Gradiente – 79

Blue Card – 78
Club Fácil – 78
Ibibank/Banco Ibi – 76

Cadê a ANATEL?

Fonte: Folha de São Paulo

O experimento do foco no cliente

mar 16, 2006   //   por Serendipidade   //   Comportamento  //  5 Comentários

(c) the39dolarexperiment.comAinda empolgado pelo post anterior, e com a questão do marketing centrado no cliente, conheça: The $39 experiment.

Um indivíduo enviou 100 cartas (39 dólares em selos) para empresas de produtos e serviços pedindo lembranças, brindes, descontos, qualquer coisa que pudesse ser considerado de valor.

Fico curioso em saber como seria no Brasil. Será que ao menos responderiam as cartas? Ou poderíamos nos surpreender? Alguém está afim de tentar?

Cerveja nas torneiras de casa

mar 15, 2006   //   por Serendipidade   //   Serendipidade  //  2 Comentários

(c) yotophoto.comHaldis Gundersen, uma dona de casa da Noruega, estava feliz e contente em sua casa. Ao ligar uma das torneiras de sua casa, descobriu que a água tinha virado cerveja.

Para o desespero dos funcionários e clientes do Big Tower Bar, dois andares abaixo, a cerveja virou água.

“Por um erro de um funcionário desajeitado, as mangueiras de chopp do bar foram acidentalmente conectadas à tubulação de água do apartamento de Gundersen, na cidade de Kristiandsund, Noruega. “Havíamos nos preparado para uma noite tranqüila, fizemos uma boa janta e eu estava indo fazer uma pequena limpeza”, disse Gundersen, 50 anos. “Eu liguei a torneira da cozinha e cerveja começou a sair”, conta.”

Serendipibreja… capacidade de descobrir cerveja por acaso.

Fonte: Terra Notícias

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