Seu cliente pode ter um blog
Era uma vez um cliente da AOL chamado Vincent Ferrari. Ele decidiu cancelar sua conta e, já sabendo que o Call Center da empresa era terrível, decidiu gravar sua experiência e colocá-la em seu blog.
Depois de 15 minutos de ligação ele finalmente conseguiu falar com alguém humano do outro lado da linha. Ainda não bastando ter esperado tudo isso, o sujeito que atendeu a ligação demorou quase 4 minutos para realizar a operação desejada. Frustração e raiva.
Ele virou notícia de TV e a AOL pediu desculpas oficiais a ele, informando que o telefonista já havia sido mandado embora. Ontem, depois de 5 dias de ter aparecido na TV, Ferrari postou uma experiência boa com outra empresa, dando duas faces a um blogueiro: o de envangelista de marcas, e o de destruidor de marcas.
Mas seja qual for a ação do blogueiro, o que fica evidente aqui é o poder de fazer barulho que a blogosfera proporciona a todo mundo. Fique de olho nela.
Mais um diretório de Blogs Corporativos
Além dos já conhecidos (e internacionais) Fortune 500 Blogs e o The New PR Wiki, acaba de ser lançado mais um diretório de blogs de negócios internacional:
O Blog Business ainda possui relativamente poucos endereços de blogs corporativos, mas não deixa de ser uma alternativa para divulgação e criação de links para seu próprio blog de negócios.
Para refletir casos nacionais e promover a blogosfera corporativa brasileira, criei um diretório de blogs corporativos brasileiros. Conheça o Blog Corporativo Wiki
Matéria na IDG Now!
Blog Corporativo foi notícia no portal IDG Now!
“Auto-denominado um guia prático para aspirantes a blogueiros do meio empresarial, chega às livrarias o livro de Fábio Cipriani, “Blog Corporativo”, que tem como proposta melhorar o relacionamento com clientes e fortalecer a imagem de uma empresa a partir do uso dessa ferramenta.
Para alcançar tal objetivo, o livro explica o conceito e a metodologia para criação de um blog, os tipos de uso que um blog pode assumir em uma empresa, a diferença na aplicação voltada ao público externo daquela destinada ao público interno, a importância de participar da blogosfera e as tendências desse canal de comunicação da web.”
Executivos desconhecem blogs
Segundo pesquisa do eMarketer, os executivos das maiores empresas americanas parecem andar desconfiados dos reais benefícios que o blog pode trazer para seus negócios. Observe a figura abaixo:
Mas a mesma pesquisa mostrou que apenas 30% dos executivos conhecem a fundo o que os blogs para negócios significam. E apenas 20% acompanham a blogosfera para adquirir conhecimento de tendências e acompanhar o que está sendo dito sobre suas empresas.
Sobra espaço para educar os líderes das empresas sobre o valor que o blog pode gerar. A percepção dos benefícios pode colocar seus negócios na frente dos seus concorrentes.
Press-Release !
O livro continua na gráfica, e deve entrar em pré-venda nos próximos dias. Aguardem mais novidades sobre a pré-venda, o lançamento e a noite de autógrafos.
Já ouviu falar em Blog Corporativo?
O livro Blog Corporativo mostra como melhorar o relacionamento com seus clientes e fortalecer a imagem da sua empresa a partir do uso dessa ferramenta
É o assunto do momento: todo mundo tem um blog ou participa de um. Essa rede de comunicação ininterrupta, que transmite e recebe mensagens na velocidade da internet, pode funcionar além disso. A proposta de Fábio Cipriani em sua obra Blog Corporativo é justamente essa: por que não aproveitar a eficiência da blogosfera para alavancar seus negócios e fortalecer a imagem da sua empresa?
“O principal objetivo é disponibilizar um guia prático para orientar empresários e gestores de pequenas, médias ou grandes empresas sobre como utilizar e tirar proveito dos blogs dentro da companhia, ativa ou passivamente, com o intuito de aumentar e fortalecer o relacionamento com os clientes”, explica o autor.
O livro, dividido em três partes, expõe amplo panorama para atingir essa meta: além do conceito e da metodologia para a criação do blog corporativo, há ainda os tipos de uso que um blog pode assumir na empresa, suas vantagens e armadilhas, o uso de blogs para público externo e interno, a importância de monitorar e estar inserido na blogosfera, tendências, dicas e o cenário dos blogs corporativos no Brasil.
A linguagem leve e prática, sem complicações técnicas, traz relatos atuais que acrescentam e exemplificam os conceitos. Cipriani desvenda, assim, a “era do Blog” ao leitor interessado em fazer parte desse universo.
Jonathan Schwartz, presidente da Sun Microsystems, alerta: “Possuir o próprio blog será tão obrigatório quanto possuir um e-mail ou um telefone, quem não tiver um blog se tornará inútil”. Nessa nova era, onde se situará a sua empresa ou seus negócios? Você certamente precisa ler as sugestões de Blog Corporativo.
(O livro se estende na internet sob a forma de um blog que discute novos casos e explora o mundo do blog usado como ferramenta de negócios: acesse www.blogcorporativo.net)
Sobre o autor
Fábio Cipriani é Engenheiro Elétrico pela Universidade de São Paulo, Master of Science in Wireless Systems pelo Politecnico di Torino em Turim, na Itália, pós-graduado em Economia e Gestão de Pequenas e Médias Empresas pela Università degli Studi di Torino, e certificado em Management e Leadership Essentials pela Harvard Business School. Atua como consultor de gestão empresarial nas áreas de relacionamento com clientes e mercado e performance corporativa.
Detalhes do livro
ISBN: 85-7522-093-4
Dimensões: 16 x 23 cm (com orelha)
Número de páginas: 208
Comportamento da blogosfera
Por meio da ferramenta de publicação de blogs LiveJournal, os internautas podem colocar a maneira em que estão se sentindo no momento em que estão publicando um post: felizes, tristes, chateados e assim por diante.
Usando essas informações de uma base de mais de cem mil blogueiros, um grupo de pesquisadores holandeses lançou o projeto MoodViews, que analisa o humor por meio das informações colocadas pelos blogueiros, e demonstra os resultados em gráficos de resultados em datas passadas, ou mesmo em gráficos que fazem a previsão do comportamento para o dia seguinte.
O projeto nos abre a possibilidade de explorar uma forma interessante de verificar e medir o impacto de acontecimentos globais.
Não existe blogosfera,…
…somente pessoas que escrevem blogs.
Jeff Jarvis abriu a reflexão:
“Me revolto quando vejo que continuam tentando nos tratar massificadamente. A blogosfera não é uma entidade, ela é uma coletânea de pessoas completamente independentes conversando. Esta é a melhor definição para blogs que eu consigo descrever: Pessoas conversando. Somente pessoas: clientes, eleitores, estudantes, vizinhos, pessoas.
[…] Você discordará de alguns, concordará com outros; gostar de alguns, odiar outros. É como nossa vida. Apenas pessoas. Quanto mais cedo você parar de tratar a “blogosfera” como um meio, mais cedo você compreenderá como interagir com ela. É feita de pessoas. Converse com elas.”
É parar de tratar as pessoas por homens, mulheres, jovens, crianças e idosos, e começar a tratá-las por João, Maria, Antônio, Roberta, Carlos, José, Cláudia, e assim por diante.
Festa do copo vermelho
Tenho compromisso na noite de sábado (20 de maio), mas vou fazer o possível para comparecer (como sei que a balada vai rolar até altas horas as chances são maiores).
Fico impressionado com os rumos que a nossa blogsfera está tomando. E o melhor: são rumos para lugares muito bons.
Blogs são conversações
O excelente CarreiraSolo disse:
“Talvez a grande missão […] seja criar a Blogosfera mais participativa, atuante, real, nacional, única…do planeta. Vamos divulgar os talentos dos amigos (dos reais e dos virtuais que acabamos fazendo aqui e ali) […]”
Substitua o TALVEZ por É.
Desde 2000, quando o Cluetrain Manifesto revolucionou o mundo dizendo que “mercados são conversações”, o que os blogs têm feito é somente confirmar essa tendência.
O blog não é vitrine, BLOG É CONVERSAÇÃO.
Estamos aprendendo aqui, aqui, aqui, aqui, aqui, aqui, aqui e mais em um monte de lugares.
Todo mundo está falando nisso. Estamos alcançando o tipping point. Depois é só aproveitar.
Para maiores informações relativas aos impactos dessa conversação nas empresas, aguardem o meu livro. Está quase lá.
Blog como fonte de negócios
Já publiquei diversos textos aqui no Serendipidade sobre o uso dos blogs para negócios ou blogs corporativos, inclusive comentei que estava finalizando o meu livro sobre o assunto.
Direto ao ponto.
Eu escrevi em meados de agosto de 2005 um pequeno texto fazendo referência a uma vassoura feita com garrafas PET, chamada “Vassoura Ecológica“. Minha crítica era que a vassoura deveria se chamar “Vassoura Reciclada“, ou “Vassoura Social“, porque o cabo dela era feito de madeira, ou seja, um cabo que matava as árvores e que transformava a vassoura em anti-ecológica de certa forma. Só isso.
Não imaginava que este post sobre a vassoura seria o ponto de entrada para um mini comércio e/ou fonte de informação sobre como montar o seu exemplar.
Olhem só: (mais detalhes navegue aqui)
Gildázio: “construí minha própria máquina para a fabricação dessa vassoura, caso interessar pelo modelo enviarei fotos…”
Antônio: “Gostaria que voce me mande algumas fotos da maquinas que você idealizou pois estamos precisando de uma. […] Quero um orçamento…”
[… Várias pessoas pediram informações sobre preço, custo, etc…]
Gildázio: “Gostaria que as pessoas interressadas pela máquina de fazer vassoura pet, entrem em contato através do meu e-mail, […] tenho fotos das vassouras para enviar e estou aberto a sugestões (gildazio@…)…”
Conclusão:
Perceberam o potencial do blog usado em seus negócios?
Observem que tipo de ferramenta ele se tornou: Um portal de vendas e relacionamento com clientes. Os clientes entram com dúvidas e perguntam mais sobre seu produto e serviço, e você entra com a VENDA!
E com um adicional nesse caso: Se mantendo responsável socialmente.