Telemarketing Ativo funciona?
Cenário 1:
Toca o telefone de casa.
Do lado de lá uma voz feminina me afirma que eu já fui assinante da revista Viagem & Turismo da Editora Abril.
Eu disse que recebi 3 exemplares em caráter promocional, e que não fui efetivamente assinante.
Aí ela me disse que receber em casa é ser assinante, e me perguntou se eu não me interessava voltar a assinar a revista.
Eu disse que não.
Ela me perguntou se eu conhecia outras revistas da editora.
Eu disse que ela deveria saber que eu já assinei a Veja e a Info Exame um dia.
Então ela me perguntou se eu não gostaria de voltar a assiná-las.
Eu disse que em casa já havia outra pessoa que assinava a Veja, e que eu não precisava assinar nada.
Resultado do Cenário 1:
Telemarketing ativo é ineficiente no Brasil (só?), onde a maioria das empresas não possuem dados centralizados sobre sua base de clientes e ex-clientes, os dados ficam em silos separados e dificilmente se combinam. Ter uma plataforma CRM é crucial para melhorar o poder de “adivinhar” o que o cliente pode estar precisando.
A Editora acabava de gastar cerca de 3 minutos de telefone e serviços de telemarketing. Além, é claro, do esforço em disponibilizar uma pequena base de dados imperfeita. Em uma realidade onde as empresas estão buscando cada vez mais a otimização de custos, ao invés de demitir pessoal competente dentro da organização, experimente tornar seu telemarketing mais lucrativo ao invés de dar tiros no escuro.
Atualmente o cliente tem uma necessidade de se sentir íntimo de uma empresa. Isso explica o sucesso dos blogs. Uma empresa que me liga, finge que me conhece mas não me conhece, não merece minha atenção.
A história acima é verídica
Blogs de funcionários representam risco para sua empresa
Não deixem de ler o interessante artigo da Internet Business Law Services sobre problemas e riscos encontrados em companhias que possuem funcionários blogando tanto internamente quanto externamente.
Alguns dos principais perigos para uma empresa (independente se existe ou não um blog oficial) incluem:
- Difamação,
- Assédio,
- Danos Econômicos,
- Vazamento de informações.
O artigo ainda apresenta algumas dicas para as empresas, entre eles:
- Estabelecer uma política (tanto para blogs, quanto para chats e outras comunidades),
- Trabalhar fortemente na comunicação e conscientização das mesmas,
- Procurar apoio jurídico antes de tomar ações que podem se voltar para a própria empresa.
10 benefícios estratégicos para o blog…
…como suporte para a lucratividade dos seus negócios. Por Richard Nacht, presidente da Blogging Systems – que é uma empresa de serviços de marketing por meio de blogs especificamente para a indústria da construção civil (lá fora já existem nichos dentro da indústria dos blogs corporativos).
Leia os detalhes de cada uma das dicas no Daily ‘Dog.
- Otimização em ferramentas de busca (Search Engine Marketing)
- Comunicação direta
- Gestão da marca
- Diferenciação competitiva
- Marketing de relacionamento
- Explorar os nichos
- Relações Públicas e com a Mídia
- Posicionar você como expert
- Gestão da reputação
- Baixo Custo
Egosurfing
- Você olha de forma obsessiva as entradas de comentários sobre seu blog no technorati?
- Você quer ter mais comentários no seu blog?
- Você gostaria que outras pessoas falassem mais de você?
Há uns meses atrás diversos blogs por aqui (no Brasil) passaram por uma fase de “pelamordeDeusmeleiam”, oportunidade que aproveitei para dizer que cada um cuida do seu próprio umbigo.
Quanto popular você deseja ser?
Esse é o mote do “Fake Your Space“, um serviço de venda de amigos para comunidades virtuais. Escola a sua ou seu amigo, e ele vai postar mensagens periódicas no seu blog, no seu MySpace, no seu Orkut, e por aí vai…
Imagina isso aplicado nos Blogs Corporativos ou em comunidades (no Orkut por exemplo) dedicadas a uma empresa, um produto? Teremos então (em breve ou já temos?) os consumidores falsos, dando falsos testemunhos para o bem do capitalismo. Amém.
Mais um ruído no nosso mundo já afogado em informação. Uma peneira por favor!
Nova pesquisa internacional sobre blogs corporativos
A Peppercom Strategic Communications publicou hoje uma pesquisa envolvendo 1100 profissionais de RP e agências de comunicação nos EUA e Reino Unido. Nessa pesquisa a grande descoberta é (novidade…) que as empresas estão conscientes da importância dos blogs e do monitoramento da blogosfera, mas que ainda estão reticentes em colocar o pé nesta realidade.
Alguns números:
- 85% acreditam que o blog é uma ferramenta de comunicação importante (sendo que os dois motivos mais importantes são: facilidade de compartilhar informações rapidamente e em longo alcançe e oportunidade de influenciar a opinião pública e a decisões estratégicas).
- Mais de 80% admitem que eles (ou seus clientes) não possuem uma política de uso de blogs.
- Apesar da maioria achar que blogs são importantes, apenas 36% estão efetivamente blogando para seus clientes ou para sua própria companhia.
Se você sabe de algo que pode te colocar na frente mas não faz, você vai acabar ficando pra trás. O que está impedindo você de colocar essa eficiente ferramenta de conversação em prática?
Lembrem-se: Mercados são conversações!
Fonte: PR Biz Update
Na hora de comprar, leia blogs
“Cerca de um terço dos europeus dizem que decidiram não comprar um produto depois de ler opiniões postadas em blogs da internet. Segundo um estudo divulgado este mês pela American Marketing Association (AMA), os comentários publicados por blogueiros influenciam consideravelmente a opinião de consumidores na hora das compras. A pesquisa, lançada a um mês das festas natalinas, o maior período de compras do ano, foi realizada pela Hotwire e pela Ipsos MORI. […]”
Isso mostra nada mais que uma realidade já presente entre os consumidores. A Internet possibilita alcançar de forma fácil as ferramentas que um consumidor precisa para decidir de quem e quando comprar. Desde websites de comparação de preços, passando por opiniões de outros clientes no próprio site do vendedor, fóruns e agora nos BLOGS.
Via Folha de S.Paulo.
Prêmio Pulitzer vai incluir blogs
O prêmio de jornalismo mais célebre do mundo está entrando na onda dos Blogs. Isso promete transformar de forma definitiva a atenção dada aos Blogs e seu poder “jornalistico” instantâneo, interativo e eficiente. Não que a própria imprensa já não se tenha dado conta disso, mas o fato é estimulante até mesmo para futuros escritores que venham a surgir por meio da sua fama nos blogs.
Assim como a internet, que é um grande meio para transferir idéias, modas, e até mesmo dados pessoais (muitas vezes prejudicial) de forma veloz, o blog em jornalismo, o qual eu não considero um Blog Corporativo apesar de ser parte de uma empresa, e o blog amador também navegam nessa onda e ajudam projetar pessoas que antes não teríam condições de se colocar no mercado de forma visível.
A informação está no press-release do último dia 27 no website oficial do Prêmio Pulitzer.
Via: Bloggers Blog
Como escrever um post no seu blog
Por Seth Godin
Uma figura apropriada,
Um assunto útil, e que pode se espalhar por ser útil a um grande número de leitores,
Linguagem simples e sem jargões,
Não muito longo,
Focando em algo que as pessoas já aceitaram como verdadeiro,
Que inicialmente provoca resistência emocional,
Depois vai começando a convencer,
e finalmente,
Faz com que seu leitor veja o mundo de maneira diferente pelo resto do dia.
Em tempo, o WordPress, a melhor plataforma de blogs está lançando seus tentáculos no mundo corporativo.
Como você não percebe o valor?
Conversando outro dia com meu pai, ele me contava sobre como poderia ter se dado muito bem (financeiramente) quando, há 30 anos atrás, foi oferecida a ele a oportunidade de trabalhar na área de proteção ao meio-ambiente, quando, na verdade, a principal tarefa dele naquela época era construir fábricas.
Muitas vezes podemos olhar para uma escolha feita e tentar vislumbrar como teria sido se…… Faz parte do nosso imaginário, está embutido na nossa lógica especular sobre o não acontecido.
Blogs, é uma modinha ou não? Nos seus negócios, a internet representa algo?
Pense nisso antes que seja tarde. Já mencionei antes o quanto um blog pode abrir de oportunidades quando citei o caso da Vassoura-Feita-Com-Garrafas-Pet.
Hoje, as buscas no Google que trazem mais visitantes para cá são relacionadas com o tal do PET.
Voltando ao 2o post que fiz nessa página, onde eu dizia que o Polietileno foi descoberto ao acaso, assim como tudo que é “Serendipitoso”, me surpreendo por haver uma grande fatia das buscas sendo direcionada para o assunto acima (por ordem na classificação das frases mais buscadas que indicam este blog):
3o. garrafa pet
4o. arvore de natal de garrafa pet
9o. reciclagem de garrafa pet
12o. artesanato com garrafa pet
23o. vassouras pet
[…e algumas outras combinações…]
Você já blogou sobre seu produto hoje?
Sobre blogs falsos
O burburinho da campanha do Prisma foi para as cabeças. Reconheço a efetividade da campanha. Eu disse no outro post que eu era meio contra blogs de personagens fictícios, mas não disse que não poderia dar certo. Temos diversos exemplos (de relativo sucesso) na blogosfera: Moosetopia, Gourmet Station, esse aqui da Casa Bonduelle tem até foto dos diversos “falsos” blogueiros e gerou comentários.
Especialistas de comunicação, como o Steve Rubel, acham uma completa perda de tempo. Olhando do ponto de vista de que um blog de personagem fictício é um blog falso (porque é contrário ao senso de que temos sempre uma pessoa real por trás dos posts), um blog de personagem pode acabar se juntando inclusive aos Spam Blogs, ou Splog, a escória do universo blogosférico.
Não estou dramatizando, até porque a campanha da GM foi e é melhor que a da Fiat e seu Blog do Gino. Quem sabe com esse blog não podemos aprender como fazer blogs de personagens bem sucedidos?
Leia um pouco a respeito neste artigo.
Voltando ao contexto empresa. O blog corporativo é uma ferramenta de “marketing de conversação”, você tem a possibilidade de se aproximar e deixar sua empresa ainda mais humana, não é nada conveniente iniciar toda essa conversação com seus clientes com uma mentira.
Mas o mundo é grande, o mercado é grande, o consumidor não é mais aquele… Pense a respeito, traga suas opiniões.