Seu cliente pode ter um blog
Era uma vez um cliente da AOL chamado Vincent Ferrari. Ele decidiu cancelar sua conta e, já sabendo que o Call Center da empresa era terrível, decidiu gravar sua experiência e colocá-la em seu blog.
Depois de 15 minutos de ligação ele finalmente conseguiu falar com alguém humano do outro lado da linha. Ainda não bastando ter esperado tudo isso, o sujeito que atendeu a ligação demorou quase 4 minutos para realizar a operação desejada. Frustração e raiva.
Ele virou notícia de TV e a AOL pediu desculpas oficiais a ele, informando que o telefonista já havia sido mandado embora. Ontem, depois de 5 dias de ter aparecido na TV, Ferrari postou uma experiência boa com outra empresa, dando duas faces a um blogueiro: o de envangelista de marcas, e o de destruidor de marcas.
Mas seja qual for a ação do blogueiro, o que fica evidente aqui é o poder de fazer barulho que a blogosfera proporciona a todo mundo. Fique de olho nela.
Mais um diretório de Blogs Corporativos
Além dos já conhecidos (e internacionais) Fortune 500 Blogs e o The New PR Wiki, acaba de ser lançado mais um diretório de blogs de negócios internacional:
O Blog Business ainda possui relativamente poucos endereços de blogs corporativos, mas não deixa de ser uma alternativa para divulgação e criação de links para seu próprio blog de negócios.
Para refletir casos nacionais e promover a blogosfera corporativa brasileira, criei um diretório de blogs corporativos brasileiros. Conheça o Blog Corporativo Wiki
Babá de Blogs
A proposta da Agência de Babás BlogSitter é salvar a pele de blogueiros inveterados que precisam sair de férias, ou passar alguns dias longe do mundo virtual, mas não querem deixar o seu querido blog largado sem posts, sem moderação de comentários, sem respostas a e-mails, e uma série de outros pontos importantes para a manutenção de um blog.
Alguns oferecem remuneração, a maioria não. Também acho complicado achar uma pessoa que corresponda suas expectativas, mas em todo caso, a proposta é interessante e criativa.
Skype Brasil Blog
No Blog de Guerrilha foi divulgado ontem a primeira ação da Skype Brasil no mundo dos Blogs. Se trata de um blog corporativo muito bem escrito e, pelo que vi, totalmente alinhado com a linguagem que um bom blog de relações com o mercado deve ter.
Conheça o blog, que foi lançado em 11 de junho, e comente os posts da Rosana, dando a ela boas-vindas para o mundo dos blogs corporativos.
“Cada pessoa, física ou jurídica, tem seus valores. Entre os valores que mais prezo está a transparência.”
Blog Corporativo Wiki
Estou lançando oficialmente, por meio deste post, o Blog Corporativo Wiki.
A intenção é trazer uma ferramenta útil para centralizar informações sobre blogs usados nas empresas nacionais, para qualquer que seja a finalidade.
Como em toda ferramenta wiki, convido aos leitores e aos interessados a participar desta iniciativa e enviar sugestões de links, ou mesmo se tornar um editor da página. O wiki está protegido com senha por causa de SPAMs, mas terei o maior prazer de dividir a senha com qualquer um que se interesse em contribuir, basta me enviar um e-mail.
Participe, contribua e chame seus amigos.
Pesquisa Euroblog
Em janeiro de 2006 aconteceu a primeira grande pesquisa européia sobre o uso de blogs na comunicação e relações públicas nas empresas.
Olhando a informação do nosso post anterior, os executivos europeus parecem estar mais informados sobre blogs que os americanos. Nos Estados Unidos apenas 30% dos executivos conhecem blogs, e apenas 20% acompanham blogs regularmente. Já na Europa, aproximadamente 65% dos entrevistados são familiares com weblogs, lendo ou escrevendo.
Dentre aqueles que não possuem blogs, 42% dos entrevistados europeus planejam implementar um ainda este ano. Um número bastante expressivo.
Blog da DoceShop
Fiz algumas perguntas para o microempresário Roberto Machado, proprietário da DoceShop, uma loja de atacado e varejo de doces para a região de Ribeirão Preto-SP.
Ele está entusiasmado com o blog recém-criado (a apenas 3 meses), e nos aponta, na entrevista a seguir, os benefícios que já encontrou e qual é o seu plano de curto e médio prazo para o blog.
Jornal "O Globo"
O livro foi citado no jornal “O Globo” do último dia 30 de maio, na coluna Conexão Global de Nelson Vasconcelos, dentro das páginas da seção de Economia.
MUNDO BLOG: Há quem diga que, para algumas empresas, os blogs têm a mesma função que o telefone ou o email. Exagero? Quem sabe? Por via das dúvidas, é melhor usá-lo antes que a concorrência o faça. De olho nesse movimento, a Novatec Editora lançou “Blog corporativo”, de Fábio Cipriani. É um bom início de conversa para quem ainda não acredita nos blogs como ferramenta de marketing e relacionamento com os clientes.
A queda do "networking"…
… e a chegada de sérios problemas para as empresas brasileiras.
Todos sabemos a importância que existe em uma boa base de contatos, e principalmente das propriedades de conhecimento e inteligência que um bom “networking” pode proporcionar na nossa vida profissional. Se tenho uma dúvida no trabalho, e conheço alguém que pode me ajudar, basta acioná-lo para tentar solucionar o problema.
É essencial.
Em consultoria, o compartilhamento de conhecimento por meio do fácil acesso às fontes de informação é crucial para a sobrevivência do negócio.
Por outro lado…
… temos nas empresas brasileiras uma onda que se opõe a esse tesouro interpessoal. Os departamentos de TI juntamente com as lideranças da empresa estão cortando o acesso a conteúdos de comunidade como o Orkut, o MSN Messenger, Skype, e até mesmo a blogs.
Isso está isolando nossos profissionais e dificultando o processo de solução de problemas do dia-a-dia das operações. Inclusive dentro das próprias empresas que, cortando esses serviços, muitas vezes isolam as próprias equipes e departamentos internos.
As empresas precisam balancear os benefícios dessas ferramentas comunitárias com os abusos (e o brasileiro abusa pra caramba) no uso das mesmas.
É algo para se pensar e discutir.
Catho Blog
Saiu no Blog Coluna Extra do jornalista Alexandre Gonçalves uma entrevista com a coordenadora do Blog da Catho consultoria de RH, Thalula Begara.
“[…] O blog é uma ferramenta mais popular e democrática, onde todos sentem que podem escrever e opinar. Para nós é fundamental ter um feedback dos nossos clientes […]”
Quando perguntada sobre experiências anteriores com blogs, a jornalista-coordenadora respondeu que não tinha conhecimento prévio, mas que estava se aprimorando rapidamente e acompanhando outros blogs interessantes. Isso mostra a simplicidade do blog e a facilidade para qualquer um que deseje implementar um blog na sua empresa.