Quantidade versus qualidade
Em meu leitor RSS tem uma pancada de blogs interessantes. Nacionais e internacionais. Hoje percebi o quanto os blogs americanos gostam de quantidade, prezando super pouco para a qualidade.
De 10 posts 1 acerta. Parece uma busca frenética por posts dos quais muitas vezes não se tira uma frase proveitosa. Assim como nos seriados de TV, que lá são produzidos em massa, e de vez em quando surge um Lost da vida.
Prefiro os brazucas, como o CarreiraSolo ou o Fabio Seixas, não esse Seixas, o qual não conheço ainda. Poucas (em comparação) e sábias palavras.
Semana da Computação 9.0
É com muita satisfação que estarei, no próximo dia 21 de setembro, na minha “terra natal universitária”. Lá na USP – São Carlos estará acontecendo esse tradicional evento anual que busca trazer para dentro da universidade temas relacionados com o mercado e o desenvolvimento científico.
O tema da minha palestra será:
Comunidades Virtuais e seus impactos nos negócios, no mercado e nos costumes dos clientes.
“Os clientes e o mercado ganharam mais poder de discernimento com a consolidação da Internet. Com as comunidades virtuais eles passaram a pensar coletivamente e fazer escolhas democráticas mais acertadas sobre produtos ou serviços de uma determinada empresa. Nesta palestra vamos entender como os consumidores ganharam esse conhecimento, e descobrir quais os principais impactos na forma de as empresas se relacionarem com o mercado.”
Veja os slides aqui. (PDF – 1,8M)
Fazendo Marketing Viral acontecer…
Regra #1: Seja interessante
Regra #2: Faça as pessoas felizes
Regra #3: Ganhe confiança e respeito
Regra #4: Facilite
Minimicro trecho do livro “Word of Mouth Marketing” de Andy Sernovitz (que página pessoal horrível para um marketeiro).
Confira também as 10 melhores técnicas de mkt de guerrilha – do mesmo.
Adoramos comunidades porque somos parecidos…
…muito mais parcidos uns com os outros do que vocês imaginam.
Estou preparando uma palestra sobre comunidades virtuais para apresentar na USP em São Carlos no próximo dia 21/09. O tema principal parte do princípio de que somos seres humanos porque somos sociáveis, e a partir daí cito alguns nomes e exemplos antes de classificar as características das comunidades virtuais.
Passando por nomes como Howard Rheingold, o pai do termo “comunidade virtual”, e pelo filósofo espanhol Fernando Savater, chegamos a Donald E. Brown e sua lista de universais humanos.
Essa lista é fantástica, a conheci por meio do livro Tábula Rasa de Steve Pinker (o qual coincidentemente está citado na revista Veja desta semana).
Nela você vai conhecer aspectos humanos que são encontrados em todos os povos que se tem registro, mesmo povos mais antigos.
Olhe uma parte da lista neste link e tire suas próprias conclusões.
Escolhendo um blogueiro
As agências de comunicação já sabem que não é qualquer pessoa que pode tomar a frente de um blog corporativo e sair contando histórias livremente, mas não podemos exagerar a ponto de tornar essa comunicação quadrada e pré-moldada com um conteúdo formalizado ao extremo.
Algumas empresas possuem seu próprio dono ou presidente nas rédeas do blog, outras contratam blogueiros já experientes, algumas arriscam colocar profissionais de comunicação ou jornalistas nesta tarefa, outras poucas (ou muitas) pagam para blogueiros conhecidos para falarem bem da sua marca.
Não importa quem está à frente da iniciativa, essa pessoa tem que ter conteúdo para mostrar, e não é só repassando notícias, tem que ter idéias, conjecturar, argumentar e defender. Dinamismo é palavra chave, criatividade é mandatória.
Lá fora a coisa é tão séria que já existem sites de recolocação profissional de blogueiros. Outros propõem o pagamento de uma módica quantia para que você fale bem de empresas e produtos. Neste último, uma das blogueiras associadas conseguiu 1000 dólares no último mês.
Imagem de El Blog de Enríque Dans.
Leituras que valem a pena #18
Pursuit of Luck | Tom Peters
O guru nos fala sobre como alcançar mais “sorte” em seus negócios. (PDF)
Clarity: Marketing’s New Task | Tom Asacker
Mudança no costume dos consumidores na era atual de consumo. (PDF)
Small Business 2.0 | Stephanie Diamond
Por meio de seu blog, “The Marketing Message Blog”, faça download de seu e-book apresentado acima. Boas idéias.
Menção honrosa:
Educators Corner | Universidade de Stanford
Neste portal é possível assistir diversas e diversas palestras de especialistas de Marketing, Finanças, Inovação, Gestão, e muitos outros assuntos. Além de podcasts, dicas de livros e artigos.
Está quebrado…
…este é o tema de um dos meus blogs preferidos. Todos os dias são apresentados exemplos de problemas de empresas, locais, produtos ou serviços que ocorrem porque a mentalidade operacional é: “faço a minha parte e o resto que se f***”, ou “isso não é minha culpa”. Como resultado, por culpa da omissão de alguém, a empresa acaba pagando o mico.
Os processos de uma empresa passam na mão de muitas pessoas até ser finalizado. Não é algo que deve ficar simplesmente “largado”. Quanto maior a interdependência, mais chances de ter seu resultado “quebrado”.
Essa quebra pode irritar, espantar ou mesmo confundir seus clientes.
Exemplo da vida real:
Semana passada estava comprando uma super TV para dar como presente de casamento a um amigo que mora em Vila Velha no Espírito Santo. Ele mora longe, e o frete prometia a TV para 7 dias úteis somados com o tempo para o dinheiro cair na conta do Submarino.
Fiz as contas para chegar a tempo e comprei com débito em conta, prometido em 1 dia útil, perfazendo 8 dias no total. 1 dia útil é o informado ANTES da compra.
Depois da compra, na telinha de número do pedido (uma pena não ter capturado), a informação era de que o pagamento seria confirmado em 3 dias úteis.
E o pior, no email recebido pela empresa, a informação era de que a confirmação de pagamento levaria 2 dias úteis…
Está quebrado…
Ou a frase de um amigo: “Os gatos e os lobos são da mesma família: Todos têm pelos”
Está quebrado…
Veja o vídeo do (de novo) Seth sobre o assunto.
Conceito errado para a ferramenta certa
Hoje o Fábio Seixas me apresentou um blog interessante. Seria este o primeiro mau exemplo de blog corporativo do Brasil? Ou estamos interpretando as coisas equivocadamente?
Tentei achar uma justificativa para essa “vitrine” de produtos da Americanas.com (a qual falo várias vezes no livro: é um conceito errado). A mais forte que encontrei foi: Como os clientes que escolherm ler ou não um blog, talvez eles tenham público. E se as ofertas mostradas forem realmente muito, mas MUITO mais barato que em outros lugares, ou comprando diretamente sem um blog como atravessador, aí sim tá fechada sua utilidade.
Eu sugeriria trocar o blog por um feed RSS com promoções exclusivas para esse tipo de assinante. Não é necessário um blog para isso.
Parafraseando meu outro blog: “Os clientes querem um preço ligeiramente menor que todo o resto está recebendo”.
(A verdadeira) demanda dos clientes
No post anterior postei um gráfico que obtive no Blog da Tecnisa. Ele mostrava a evolução das demandas dos consumidores, mas com conteúdo interpretado por uma empresa.
Seth Godin discorda de alguns pontos e nos conta o que os clientes realmente querem:
- O mesmo que todo mundo tem, mas diferente
- Um menu onde os preços não são os mesmos
- Mais atenção que a pessoa sentada ao lado
- Um preço ligeiramente menor que o de todo mundo
- Um novo modelo momentos antes que todo mundo, mas só se todo mundo realmente for gostar dele
- Uma entrada em um cinema já lotado
- Acesso ao melhor serviço ao cliente de uma loja, de preferência ao dono
- Serem tratados melhor, mas não muuuuito melhor
- Serem notados, mas não tãããã notado
- Estarem certos
Eu incluiría:
- Participar da criação de um produto ou serviço
- Conversar abertamente com uma empresa
- Espalhar uma idéia interessante
- Não serem confundidos
Amanhã eu conto uma história sobre ser confundido.
E já que a responsabilidade social gera polêmica, leiam meu post sobre o assunto.