30 empresas ruins
Enquanto você se lembra de algumas experiências ruins com empresas, delicie-se com a lista das 30 empresas com mais reclamações no Procon-SP em 2005 (e veja em negrito quantas delas possuem produtos ou são de telecom):
Claro – 1.035
Vivo – 870
Embratel – 591
Telefônica – 503
Vésper – 398
Eletropaulo – 321
Credicard – 314
Telemar – 272
Motorola – 186
Clube de Regatas Tietê – 149
Caixa Econômica Federal – 137
Rusk Consultoria e Administração – 136
Cartão C&A – 131
Banespa – 123
Itaucard Financeira – 121
Banco Fininvest – 119
TIM Celular – 113
Banco do Brasil – 105
Associação Portuguesa de Desportos – 103
Intelig – 101
Unibanco – 93
Banco ou Cartões de Crédito Bradesco – 87
Siemens – 85
Clube Fiscal do Brasil – 84
Sabesp – 82
LG Eletronics – 82
Gradiente – 79
Blue Card – 78
Club Fácil – 78
Ibibank/Banco Ibi – 76
Cadê a ANATEL?
Fonte: Folha de São Paulo
Boca-a-boca 2.0
Você já se deu conta que o mundo está andando muito rápido com a Internet, e o que valorizamos como interessante pode ser a sua opinião sobre qualquer pessoa, projeto, idéia no mundo?
A Internet nos trouxe uma espécie de palanque para que colocássemos nossas opiniões. Quem quiser que escute. Só que em alguns casos milhares de pessoas escutam. No final das contas a sua idéia ou ação repercute gerando uma celebridade da noite para o dia.
Música:
A banda Arctic Monkeys lançou algumas músicas on-line e se tornou super popular antes mesmo do primeiro CD ir às lojas. O mesmo está acontecendo com a Sigur-Ros
Livro:
Todos cansamos de ouvir falar em Bruna Surfistinha e no seu blog que virou livro. Na europa o livro Geração 1000 Euros foi escrito e colocado para download gratuito em dezembro de 2005. Com mais de 20 mil downloads em 4 meses, o livro será traduzido para outras línguas e publicado em papel em vários países europeus.
Fama:
Subir no palco com o Bono Vox poderia gerar no passado somente uma entrevista na TV, hoje a Internet projeta a pessoa a níveis jamais sonhados. Os blogs comandam esse efeito em sua vasta rede de interligações, e os blogs também podem projetar você.
Filmes:
Milhares de pessoas assistem a vídeos inusitados no You Tube ou no Google Video, fazendo com que qualquer pessoa se torne um cineasta (nas suas devidas proporções) da noite para o dia.
As 10 piores corporações de 2005
Demorou para publicar online, mas a Multinational Monitor colocou esta semana o seu ranking das 10 piores empresas de 2005.
Vale lembrar que o ranking é elaborado através da soma de pontos de empresas que enganam a opinião pública, contaminam o meio ambiente, abusam dos trabalhadores ou desvalorizam a cultura. Uma empresa do ano anterior não pode aparecer de novo na lista.
Os nomes estão em ordem alfabética.
- BP – Companhia de Energia (Gás e Petróleo)
Crimes dentro da companhia. Mortes e ferimentos de funcionários em explosão no Texas.
- DELPHI – Fábrica de auto-peças
Diminuição dos salários na beira da falência e favorecimento de executivos.
- DUPONT – Indústria Química
Embalagem tóxica para comida. Veneno no sague de 95% dos americanos.
- EXXONMOBIL – Produtora e distribuidora de petróleo
Estudos contra a teoria do aquecimento global por culpa dos gases de combustão.
- FORD – Fábrica de automóveis
Demagogia para encobrir poluição com resíduos de tintas.
- HALLIBURTON – Provedora de serviços e produtos para a indústria do petróleo
Vários problemas relacionados com poluição e corrupção, em conjunto com serviços prestados ao governo americano, iraniano e iraquiano, e ao exército.
- KPMG – Auditoria e Consultoria
Atividade ilícita gigantesca encoberta com multas e acordos
- ROCHE – Fabricante de medicamentos
Egoísmo monopolista do remédio contra gripe aviária
- SUEZ – Provedora de serviços de utilidade pública (água, gás, eletricidade, etc.)
Lucros a todo custo em cima do direito a água potável de todo ser humano.
- W.R. GRACE – Indústria química e de materiais
Problemas de mortes e intoxicações pelo amianto.
Vale a pena lembrar de algumas maracutaias das empresas brasileiras em 2005 também.
- PETROBRAS – Indústria petrolífera
Vazamento de óleo gigantesco em Angra dos Reis
- SCHINCARIOL – Indústria de bebidas
Escandalo de sonegação de impostos
- DASLU – Shopping para a classe alta
Sonegação de impostos
- QUASE TODAS EMPRESAS FARMACEUTICAS
Tentativa de boicote ao CADE (Conselho Administrativo de Defesa Econômica), através do plano de formação de cartel com o boicote à entrada dos medicamentos genéricos no mercado brasileiro.
Sem falar de outros vários problemas da VARIG, VASP, BRASIL TELECOM, entre outras.
Veja também: As 10 piores corporações de 2004
A pirâmide inversa da criminalidade
A pirâmide ao lado foi obtida na apresentação do General Alberto Cardoso na 3a. Conferência Nacional de Ciência e Tecnologia, promovida pelo Centro de Gestão e Estudos Estratégicos.
A criminalidade na comunidade permeia uma fatia maior da população, e portanto consiste a base da pirâmide. Os níveis de criminalidade vão aumentando e o número de envolvidos na população diminuindo, até o Crime Organizado no topo, que são comandados por pessoas de maior nível intelectual e de maior poder através de organizações criminosas ou cargos importantes.
Portanto temos:
Mais larga a pirâmide = Maior número da pessoas envolvidas
Mais no alto da pirâmide = Maior o crime
A criminalidade pode ser combatida e ter seus devidos procedimentos penais e jurídicos, afim de se evitar a impunidade. No Brasil poderíamos representar a impunidade com a inversão da pirâmide. Crimes hediondos, crimes de alto valor envolvido, crimes políticos, e outros se situam ainda no topo, porém com a largura da pirâmide maior, pois estamos falando de grandes somas de dinheiro envolvido.
Concluindo:
Mais larga a pirâmide = Maior soma de dinheiro envolvido
Mais no alto da pirâmide = Maior a impunidade
O Brasil perde muito dinheiro para o seu crescimento porque estamos prendendo e mantendo presas as pessoas erradas.
O experimento do foco no cliente
Ainda empolgado pelo post anterior, e com a questão do marketing centrado no cliente, conheça: The $39 experiment.
Um indivíduo enviou 100 cartas (39 dólares em selos) para empresas de produtos e serviços pedindo lembranças, brindes, descontos, qualquer coisa que pudesse ser considerado de valor.
Fico curioso em saber como seria no Brasil. Será que ao menos responderiam as cartas? Ou poderíamos nos surpreender? Alguém está afim de tentar?
Brasileiro Médio = Cliente Passivo
Porque nós clientes apanhamos tanto das empresas?
A classe alta possui dinheiro, com isso consegue manipular o sistema e conseguir pontos a seu favor. Contrata o melhor advogado, possui os melhores contatos, e é o principal consumidor de produtos caros, onde o relacionamento com o cliente é personalizado.
A classe baixa não possui dinheiro e é vítima da desigualdade social. Quer comer, quer vestir, quer suprir as necessidades básicas para viver. Por isso pega sempre no pé do governo, reivindica, luta, vai atrás, porque é a vida que conta.
A classe média é a classe boba. Não tem necessidades básicas porque tem dinheiro pra isso. Não pode comprar do bom e do melhor e desfrutar da personalização dos produtos caros. Acaba, então, comprando os produtos massificados nas prateleiras, operadoras de celular, bancos, etc.
Mas qual é o problema?
O problema é que as empresas, o governo, nem ninguém se importa muito com o cliente. Somos mal atendidos, ficamos horas em filas ou em call-centers, não recebemos o que merecemos.
Então ficamos acomodados pela virtude da sobrevivência, e sempre tentamos alcançar a faixa superior, dando a melhor escola para nossos filhos, comprando o melhor celular, se endividando com luxos que não podemos pagar – sensação de segurança que nos mantém como o coração do capitalismo e vítimas do próprio consumo. A classe média quer ficar rica e essa é a única preocupação.
É aí que a classe média é boba.
Deveríamos lutar, brigar, protestar como fazem os da classe baixa. Deveríamos boicotar os produtores de álcool para baixar os preços, parar de comprar os produtos daquela empresa que te maltratou ou forneceu um produto de má qualidade, aderir a greves. Nada de revolução, mas atitude.
Precisamos aprender a nos impor como clientes e receber o respeito esperado de um relacionamento justo de troca financeira por benefícios. Não estamos fazendo um favor para as empresas consumindo seus produtos.
Como ser um especialista
O blog Creating Passionate Users disse que a única coisa que separa você como amador de você como especialista é a dedicação. Qualquer um de nós pode ser (ou quase ser) um expert em qualquer assunto, se aplicarmos um tempo de aprendizado e foco.
Nós praticamos somente aquilo que somos bons, e evitamos a prática de assuntos que não dominamos. Assim, nos manteremos como amadores para sempre.
Dois fatos da humanidade para se pensar
Fato 1
Seth Godin apresentou uma sugestão de marketing sobre o uso correto de denominações para produtos ou serviços, abordando o aquecimento global.
O nome “Aquecimento Global“, que representa o problema que a humanidade está enfrentando, está errado sob a óptica do impacto que queremos dar nos nossos ouvintes ou telespectadores.
Aquecimento é bom.
Global é bom.
Como Aquecimento Global pode ser mau?
E se usássemos “Câncer Atmosférico” ou “Poluição da Morte”? Será que conseguiríamos conscientizar mais pessoas?
Fato 2
Você já se deu conta do quanto dependemos da energia elétrica? Você já ficou um dia inteiro sem energia elétrica disponível?
Ela é indispensável quando temos, e dolorida quando falta.
Saiu ontem na Folha de São Paulo que 1/3 da população mundial não tem acesso à energia elétrica.
Esfregue os olhos e olhe de novo. Sim! Está escrito 1/3 da população, ou 2 bilhões de pessoas. Sendo 1 bilhão somente na áfrica segundo dados do Conselho Mundial de Energia.
Assustador
Real
Triste
Se você gosta de fatos e estatísticas sobre quaisquer assuntos (aleatórios e algumas vezes estúpidos), recomendo o Gullible Info. Lá você pode descobrir, por exemplo, que um curriculum vitae comum contém em média 2,54 erros gramaticais, e assim por diante…
O excesso antes da abstinência
Etimologicamente a palavra “Carnaval” deriva do latim “carnem-levare” (afastar a carne). Antigamente indicava o banquete de abolição da carne que acontecia antes da quaresma, período de abstinencia e jejum. A personificação do Carnaval em um fantoche ou fantasia teve origem na época medieval.
O escritor Aldous Huxley escreveu em seu livro “O Macaco e a Essência” uma bela analogia ao significado do Carnaval sob a forma de um ritual violento e arcaico de reprodução humana pós 3a. guerra mundial. Este livro ácido é tido como continuação do seu best-seller “Admirável Mundo Novo“.
“Festa da Carne” é o que a origem da palavra nos dá a entender.
Juízo todos vocês.
Bom carnaval!
Enquanto isso na Internet…
…o número de websites “2.0” e seus logotipos não param de crescer.
Fonte: Flickr – Stabilo Boss