Bradesco pensa em Twitter e a imprensa pensa…

…nas empresas pioneiras!

No blog da Sandra Carvalho, diretora do Núcleo de Tecnologia da Editora Abril, formado pelas revistas, sites e eventos da marca INFO, encontrei as seguintes notas sobre empresas e web:

• Há tempos o banco [Bradesco] acompanha os blogs, de ouvido aberto para a sabedoria das multidões.Nada mais natural, agora, que volte a atenção para os microblogs [Twitter].
• A construtora Tecnisa encerrou 2007 vendendo um apartamento por dia pela web. Este ano, a média já chegou a 1,66 e a meta é atingir duas unidades diárias. A empresa tem um blog sem moderação, uma raridade entre blogs corporativos.

Não vejo a hora de publicar minha 2a edição do livro com algum estudo de caso realmente brasileiro. Isso é algo que estava longe de acontecer naquela época. Mas nunca é tarde para você, empresa, rever suas prioridades percebendo que a imprensa ADORA falar sobre o assunto web 2.0 e negócios. Só de aparecer na mídia assim você pode estar economizando alguns trocados para um tipo de publicidade interessante.

Só no site INFO, de acordo com o PubliAbril, o anúncio no site mais barato custa 53 reais por mil impressões (CPM). Como a notícia acima não foi um link nem um banner, só uma menção ao nome da marca, vamos dividir o preço por 5, dando aproximadamente 10 reais de CPM. Com quase 2 milhões de visitantes únicos por mês, vamos estimar que 10% disso leu essa notícia e viu sua marca ao longo de 1 ano. Isso daria 200 mil impressões, o que custaria 2 mil reais.

Se não errei na matemática isso parece pouco. Mas tomando o exemplo de que eu estou aqui mencionando essa reportagem no meu blog, isso acrescenta valor na idéia. É mais difícil de mensurar mas acho que você já conseguiu imaginar alguma coisa.

Por que sua empresa deve ter uma política de usos de blog?

Mesmo se a sua empresa não é blogueira, é importante ter uma política de usos de blogs definida porque seus funcionários podem estar blogando e isso pode gerar sérios problemas. Principalmente se esses funcionários estiverem blogando de forma anônima e comentando assuntos intimamente ligados à sua companhia.

Peguemos o caso da Cisco que li na BusinessWeek. Ou melhor, de Rick Frenkel, um advogado de patentes da Cisco que por muitos meses manteve um blog pessoal (fora do ar) e anônimo contra contra os “Patent Trolls“. Patent trolls são pessoas ou empresas que compram ou registram patentes e buscam oportunidades de ganho processando empresas que supostamente copiaram a idéia, mas na prática não.

O fato é que Rick, de forma anônima soltava o verbo contra esse tipo de atitude chegando a envolver nomes de outras empresas e pessoas que atuavam como trolls. Seu blog mexeu com muitas pessoas até que por meio de ameaças ele acabou se revelando no último post. Ainda quando Rick afirma não ter feito o blog com o envolvimento de pessoas de dentro da Cisco, de uma forma ou de outra seu blog poderia ter beneficiado a companhia caso o governo mudasse as leis de patentes graças ao seu apoio anônimo.

Uma vez revelado a casa caiu pro lado da empresa e dele, e agora ambos respondem por processos de difamação. Seus funcionários podem estar blogando sem você saber. Se for de forma anônima então, pode ser ainda pior. Acho que está na hora de sua empresa reavaliar ou implementar uma política de uso para blogs ou um acordo de sigilo com seus funcionários dentro da empresa dependendo do caso. Acredito que isso pode ser chave para evitar problemas maiores em um momento como o citado acima.

Blogs, empresas e a vida como ela é

Linkando, linkando, linkando…

Dois destaques (um polegar pra cima e um polegar pra baixo) do relacionamento entre ser blog corporativo sério e não ser blog corporativo.

Pra cima:

Fabio “Camiseteria” Seixas se derretendo com o elogio de um fã blogueiro fruto da excelência no atendimento ao cliente e antes de tudo seu blog. Parabéns xará!

Pra baixo:

Carlos “Desinibindo” Cardoso mostrando o que nem chegou aos pés de ser um anti-exemplo de blog corporativo. E eu achando que havia encontrado mais um link para meu wiki da blogosfera corporativa nacional.

Quem devia liderar a revolução da comunicação nas empresas?

Jornalistas, Agências de propaganda e marketing ou as próprias empresas?

Na maioria dos eventos relacionados a web 2.0, blogs vs. mídia ou comunidades virtuais e que se preocupam com a temática corporativa ou impactos na forma de se fazer negócios, sempre temos blogueiros dando dicas e opinando, jornalistas debatendo o tema, profissionais de comunicação dando o tom da conversa e raramente empresas apresentando casos concretos ou ajudando construir conhecimento no assunto discutido.

Acho isso muito sério. Entendo que leva algum tempo para que as empresas absorvam idéias revolucionárias ou novas formas de gestão que acadêmicos ou especialistas no assunto desenvolvem, mas no caso específico da comunicação com o cliente na nova era da web 2.0, a teoria se desenvolve principalmente na prática. Afinal de contas é errando que se aprende. E é por conta de poucos visionários que se arriscaram que muitas das invenções da humanidade deram certo.

As empresas deveriam assumir a linha de frente nessas discussões. Elas são as maiores interessadas e não deveriam estar sentadas assistindo o debate de partes que podem não ter o ponto de vista para captar o que se passa dentro das organizações. Uma empresa no meio e a figura muda de sentido.

O maior problema no entanto é a falta de conhecimento ou o analfabetismo digital que os míopes líderes empresariais possuem. Porém, mesmo cego, estar imerso na batalha é simplesmente melhor que não lutar. Os blogs podem continuar brigando com a mídia por espaço, mas quando esses dois forem falar de empresas, as empresas devem estar no meio.

Mais literatura! Melhor para as empresas…

Na próxima quinta, dia 13/03, a blogueira Carolina Frazon Terra, pesquisadora na temática das novas tecnologias de comunicação, coordenadora de comunicação corporativa do site de e-commerce MercadoLivre e professora do curso de relações públicas e publicidade e propaganda da Universidade de Santo Amaro (UNISA) e da Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado (FECAP) vai lançar seu livro sobre Blogs Corporativos.

A Fnac e a Difusão Editora promovem o lançamento do livro BLOGS Corporativos: modismo ou tendência?, de Carolina Frazon Terra. A autora fará sessão de autógrafos desta obra que discorre sobre um canal promissor de comunicação direta e mais informal das organizações modernas com os seus públicos de relacionamento, o Blog Corporativo.

A autora realizou uma pesquisa com oito executivos que mantém blogs corporativos e entendeu o que estes têm em comum. Ser um canal interativo com o mundo digital, permitindo uma comunicação de mão dupla (bidirecional) e troca de idéias com os internautas foram os pontos mais citados pelos executivos de grandes, médias e pequenas organizações.

Parabéns Carolina e sucesso! É sempre bom ver que os blogs corporativos estão sendo cada vez mais levados a sério e sendo articulados por cada vez mais e mais profissionais.

Imprensa orgulhosa

Este não é um post destinado aos “guerreiros” da já eterna batalha entre blogueiros e a imprensa, esse blá blá blá que, nessa altura do campeonato, não serve de absolutamente NADA para os leitores. É só falação para próprio umbigo ouvir.

Mas esse pedaço de texto vai para os repórteres de diversos cantos do Brasil que, ao pedir uma entrevista para você, te inundam com toneladas de perguntas dizendo que o deadline é amanhã e depois desaparecem.

Sou sempre prestativo e respondo rapidamente dedicando alguns minutos da minha valiosa hora de trabalho que hoje em dia está em torno de quase 200 euros por hora de consultoria. Afinal de contas, a imprensa é um dos canais (não o principal, porque esse é este blog que vos fala e meus leitores) de comunicação que tenho com o mercado para a divulgação das minhas idéias.

O problema é que, depois que você envia as valiosas respostas, a comunicação morre. Você não recebe sequer um “obrigado”. Quando você pede a eles para enviar um exemplar da revista quando sair, são poucos os que o fazem. Será que a mãe deles não ensinou como serem educados? Ou eles só estão tentando manter a imposição “top-down” que temos que engolir diariamente na imprensa tradicional? Ou pior, já estão tão institucionalizados que já começaram agir como empresas sofrendo com o deficiente processo de relacionamento com o cliente?

Diálogo já! Porque nessa vida dependemos dele para nossa sobrevivência.

Como fazer um blog corporativo?

Enquanto a 2a. edição do meu livro não vem (e não sei ainda se virá), utilize o excelente mind map do Dana Vanden Heuvel. Ele preparou essa ferramenta em 2004 e agora está retonando com alguns posts sobre os passos descritos na figura.

O processo proposto por ele, diferentemente do meu (que possui 4 passos), é dividido em Investigação, Criação e Ativação. A diferença para o meu, grosseiramente comparando, é que proponho uma constante monitoração dos resultados para realimentar a iniciativa. Mas estruturar um mapa mental como ele fez tem um valor muito especial. Ajuda, e muito, vender a idéia.

Edição revisada e ampliada? Sugestões?

O estoque do meu livro está quase no fim e a editora me contatou para saber se gostaria de lançar uma 2a. edição atualizada e ampliada. Queria consultar vocês sobre o tema. Devo fazer uma 2a. edição?

Muito do que seriam “atualizações” do livro já está presente aqui no blog, esse era o propósito dele. Não sei, portanto, qual o real valor que eu estaria criando ao re-lançar o livro. Além disso, estou trabalhando em meu novo livro, e tenho receio de demorar demais com isso.

Se a resposta for afirmativa, que temas vocês gostariam que fossem abordados para deixá-lo mais completo?

Algumas idéias:

• Como vender a idéia de se ter um blog para sua empresa;
• Mais estudos de caso talvez abordando retornos financeiros ou benefícios tangíveis (esse aqui pode tomar algum tempo e precisa da cooperação de empresas);
• Comparação com outras novas mídias como Twitter ou outras aplicaçoes 2.0;
• …???

Agradeço todo e qualquer apoio, crítica, sugestão ou participação.

Manual do blog nas empresas

Se você consegue ler espanhol pode economizar uns trocados lendo o livro de Alberto Ortíz de Zárate Tercero ao invés de comprar o meu (modestamente melhor) livro.

Manual de blogs en la empresa.

Blog do Carrefour Brasil

Me deparei hoje com o “Eu uso a cuca“, um blog mantido oficialmente pela rede de supermercados Carrefour. Estamos de olho.

Algumas observações:

– O supermercado possui uma marca forte, mas 7 comentários num dos primeiros posts em 4 dias soou estranho (até pelo teor dos mesmos).

– O post “boas vindas” tem a data de hoje e diz: “Consumidor: este espaço é seu! Ele foi criado para estreitar a sua relação com o Carrefour. Mande suas sugestões, dicas e receitas. Compartilhe informações com outros consumidores do Brasil todo. Conte como você planeja seu orçamento doméstico e forneça dicas para otimização das compras, com qualidade! Não fique fora dessa. Convide seus amigos e familiares! Participe: mande seus comentários ou vídeos. Use a CUCA!” – Se os leitores ou autores de posts derem dicas de orçamento doméstico, taí uma coisa que eu gostaria de ver num blog.

– O blog diz que publicará vídeos com dicas de leitores e apresenta dicas de culinária e dicas relacionadas ao direito do consumidor. São temas bacanas e que tem haver com o “meio-ambiente” o qual o supermercado está inserido. Além disso relaciona o blog ao fato de que o consumidor é inteligente e está sempre de olho para evitar gastos ou contratempos. O tema está aprovado.