Comunidades no infinito, vida plugada e CRM

2008 vai ser o ano da explosão social. Em 2008 o número de websites com foco em nichos e pequenas comunidades de “like-minded people” vai alcançar topos maiores, e acredito sériamente que poderá crescer ainda mais tendo em vista o crescimento vegetativo da internet e o oportunismo automático que isso tudo pode gerar em terceiros.

Eu vivi boa parte da minha vida sem Internet. As comunidades não são essenciais para o crescimento de uma pessoa, mas interferem na evolução humana muito mais do que imaginamos. Aceleram o processo, talvez exageradamente. Pesquisas são muito mais fáceis de executar, as pessoas estão mais conectadas às fontes de informação ou outras pessoas. O acesso por mera curiosidade de um novo internauta alimenta uma indústria de propaganda de tamanhos inimagináveis. E essa propaganda, ao menos em celulares, em 2008, estará mais direcionada e relevante. De fato o rumo agora é estarmos conectados a esse mundão virtual mesmo quando estivermos nas ruas. O 3G bate na porta dos brasileiros com força em breve.

A busca pela velocidade de acesso à Internet já não é mais o foco das discussões. Agora a onda será discutir quanto dessa velocidade o cliente está afim de pagar ou mesmo necessita ter, porque a partir de um certo ponto não será necessário ter 100M ou 2Gbits/s, nessas velocidades você já estará assistindo HDTV, ouvindo um stream de música, acessando websites e ainda terá muita banda de folga… passa a ser estranha a relação que vamos ter com a Internet.

Enquanto esse mundo anda acelerado, as empresas continuam com seus “currais departamentalizados” com foco no produto ou na oferta e não no cliente. Melhor ainda, com foco no umbigo. Na onda de fusões e aquisições sobrará espaço para as consultorias nadarem de braçadas porque na compra de uma empresa gasta-se muito, dependendo no nível de dívida da empresa comprada gasta-se mais. E em CRM, menos. Daí o cliente recebe 3 faturas, uma para telefone, uma para TV a cabo e uma para Internet e não consegue, dentro da sua capacidade de raciocínio, entender porque uma empresa única (chamada elegantemente de “Triple-Play“) não consegue ter uma fatura única e um call center para reclamar único.

Com eletrônicos cada vez mais presentes dentro de nossas casas, TV digital com DVR que consome muito mais que aquele mero conversor UHF/VHF, cable modems, carregadores de celular e até mesmo SERVIDORES, haja apagão para dar conta. Os recursos naturais serão suficientes? Temos a energia nuclear, que é mais limpa que imaginamos e bastante disponível, mas ninguem acredita nisso. Eles dizem: “É melhor emitir carbono das usinas de carvão, ninguém morre com acidentes nucleares…” (mas essas usinas emitem mais radiação na atmosfera que uma usina nuclear).

Haja planeta para aguentar…

Primeiro do ano… reflexão sobre ser blogueiro e sobreviver na selva

Vamos pensar na palavra “monetização” e traduzir o que ela significa para o universo dos blogs: oportunidade!

Pela primeira vez, desde o lançamento do meu livro em Maio de 2006, a minha renda mensal correspondente aos anúncios nos meus blogs passou a renda mensal de direitos autorais do livro. Intrigante. Ainda quando pensamos que é natural a renda de direitos autorais diminuir proporcionalmente ao tempo passado pós-publicação, esse ano minha renda foi constante o suficiente para comparar com a renda dos anúncios.

Trocando em miúdos: escrever um blog pode ser mais rentável que escrever um livro.

Lógico que o apelo intelectual do livro ainda é superior, mas como alimento pra cabeça nunca vai matar a fome de ninguém*, talvez blogar suas idéias ao invés de escrever um artigo traga mais resultados. Para aqueles blogs que não aproveitam o espaço aberto pelas empresas para divulgar anúncios ainda resta uma esperança: além da receita de anúncios ter passado a receita do meu livro, o número de leitores do meu blog é bem superior ao número de livros vendidos.

* Valeu Legião Urbana! 

Crowdsourcing na pele

Pra quem pensa que eu fiquei os últimos 3 meses coçando enquanto aguardava minha vinda pro velho continente, queria dizer que as coisas não são bem assim.

Momentaneamente me veio à mente um episódio da minha pré-adolescência onde uma professora do colégio me instruia que em redações não devemos usar a palavra “coisa”. Engraçado como fixamos lembranças desse tipo

Voltando para a terra.

Algum tempo atrás mencionei o Crowdspirit e que eu fazia parte da equipe de beta-testers da bagaça. Pois então. Há dois meses estou envolvido na construção do primeiro produto eletrônico produzido inteiramente por uma comunidade virtual. Dentro da comunidade estou liderando a frente de marketing e acabo de publicar internamente o rascunho daquele que será o plano de marketing do nosso primeiro produto, com direito a SWOT, 4Ps e tudo.

Ainda falta muito trabalho até o lançamento do nosso Calendário Digital para pendurar na parede! Sim, esse é o produto. Nesse meio tempo estou tendo uma ótima experiência conhecendo novas pessoas do mundo todo e tendo a oportunidade de sentir na pele o que é Crowdsourcing e como funciona a dinâmica das interações entre membros de uma equipe voluntária.

Não sei como vão me pagar ainda. Por enquanto estou mais preocupado em aprender novos conceitos. Mas se quiserem me pagar com stock options eu to dentraço. Não sou massagista, mas quem sabe eu ganho uns milhões no futuro…

Quem estiver afim de ajudar é bem-vindo. Mas primeiro é preciso pedir acesso, veja no website como ajudar.

'Estrangeiridades'

Inventei um novo neologismo. O neologismo para aqueles que são estrangeiros e não tem a mínima idéia do que fazer muitas vezes, e acabam cometendo estrangeiridades. Por aqui as coisas andam bastante no frio e a cada dia a idealização do meu segundo livro parece mais distante. O trabalho é cruel e a adaptação é como uma pimenta nos olhos. No entanto gostaria de enumerar (porque listas são bem mais fáceis de elaborar e, conseqüentemente, de ler) alguns achados que considero importantes:

• Apesar de todo bafafá em torno do 3G em 2000, a coisa ainda não evoluiu como eu pensava. Aqui na Holanda apenas 5% do tráfego de dados na rede celular corresponde ao 3G (UMTS ou HSDPA), o qual é o mais veloz – contraditório e curioso. Será que no Brasil vai pra frente?
• O pessoal por aqui come uma quantidade industrial de óleo, gordura e afins. Batata-frita é o carro chefe acompanhando de deliciosos e crocantes croquetes, hamburgueres e outras frituras do gênero saboroso. Pior foi notar que eles quase não almoçam, e quando fazem é um lanchinho regado a iogurte.
• Teclado é teclado, mas se adaptar a um novo teclado é sempre um desafio interessante e que deixa sequelas.
• Imersão em outra língua é extenuante. Mas o troféu joinha da alegria vai para uma bela compra num supermercado. Principalmente para os produtos que você não sabe do que se trata.
• Feliz a minha descoberta ao notar que as empresas aqui tem praticamente os mesmos velhos problemas de CRM e de processos que no Brasil. Só que aqui a concorrência é pesadíssima.
• I’m from Holland, where the f*** you from?

Resolução para 2008: Escrever meu 2o livro e tentar manter os meus blogs vivos!

Último do ano

Os blogs estão todos se despedindo do ano com um post derradeiro de flashback. Não quero ser diferente. Segue a minha seleção de 6 destaques da programação serendipitosa que busco oferecer:

• O papel da comunicação corporativa com o mercado no contexto da web 2.0 – Um artigo ilustrado sobre o tema
• Passado? ou Futuro? – Um devaneio da minha mente
• Fofoca é vital para a evolução do homem – Essa foi uma descoberta divertida e interessante
• Memética e viralidade – Evolucionismo, átomo social e ciclo do meme
• Revolução na comunicação – Novas profissões = Novas competências – Gerir a complexidade da reputação nas novas mídias sociais é a chave
• Encruzilhada do saber – Quando você deixa de ser uma ameba? Filosofia barata para conclusões irrelevantes

Livro do ano: Tabula Rasa – Steven Pinker – Finalmente terminei essa bíblia depois de 1 ano e meio. Li mais algumas coisas bacanas, mas esse aí me inspirou para o próximo livro.

Para onde vai o olho?

Os chamados estudos de “eye-tracking” são muito utilizados por agências e departamentos de marketing para identificar o que as pessoas olham primeiro num anúncio. O blog Virtual Hosting divulgou 23 lições aprendidas nesses estudos no que diz respeito ao design de um página web. Traduzindo:

1. Texto atrai mais atenção que figuras ou gráficos.
2. O movimento inicial dos olhos se concentra no canto esquerdo superior da página.
3. Usuários inicialmente olham para a porção superior esquerda da página antes de mover para baixo e para a direita.
4. Leitores ignoram banners.
5. Formatação e estilos de fonte sofisticados são ignorados.
6. Mostre números e não números por extenso.
7. O tamanho da fonte influencia o comportamento do observador.
8. Usuários só olham para o sub-título se for interessante a eles.
9. Pessoas geralmente rastreiam porções mais baixas da página.
10. Parágrafos curtos funcionam mehor que os longos.
11. Formatos de uma só coluna funcionam melhor na fixação dos olhos que formatos multi-colunas.
12. Propagandas na área superior esquerda da página irão receber mais fixação dos olhos.
13. Propagandas colocadas ao lado d melhor conteúdo da página são vistos mais freqüentemente
14. Anúncios de texto são vistos com mais atenção na maioria das vezes que os outros tipos.
15. Imagens maiores chamam mais atenção.
16. Rostos nítidos nas imagens atraem mais fixação dos olhos.
17. Títulos atraem os olhos.
18. Usuários gastam bastante tempo olhando botões e menus.
19. Listas seguram a atenção do leitor por mais tempo.
20. Grandes blocos de texto são evitados.
21. Formatação pode chamar a atenção.
22. Espaço em branco é bom.
23. Ferramentas de navegação funcionam melhor quando colocadas no topo da página.

Algumas das sugestões acima são melhor entendidas quando lemos a explicação na página de origem.

Mão na massa

Muitos dos leitores de Serendipidade conhecem o Springwise – um blog que busca apontar inovações em diversas áreas relacionadas a produtos, serviços e relacionamento.

Todo mundo está farto de saber que a distância entre uma empresa e seus clientes já quase não existe mais. Essa “união” trouxe uma nova série de possíveis vantagens e desvantagens para ambas as partes. Pelo menos do lado da empresa, o que pode abrir novos horizontes em pesquisa e desenvolvimento pode, por outro lado, prejudicar na imagem perante uma comunidade de consumidores insatisfeitos que reverberam a situação no mundo on-line.

Enquanto tem um monte de empresa perdendo os cabelos tentando encontrar uma forma de se conectar eficientemente com seus clientes, alguns aproveitam o desejo dessa massa ansiosa por comunicação para dar a eles o que eles estão pedindo: meter a mão no produto ou serviço – no matter what.

Pegando emprestado dois websites apresentados pelo Springwise para ilustrar o que digo:

• Customer Service – A empresa não atende você? Você tem dúvidas de como usar o Twitter, Facebook ou qualquer outra coisa? Deixe sua mensagem que os próprios usuários te ajudarão. Esse é o Satisfaction. Desdobrar para produtos físicos não está tão longe.
• Melhorias no produto – Esse aqui é Holandês. Se o design ou a funcionalidade de um produto não te satisfaz e você sabe como resolver a parada, você pode botar a boca no trombone e dizer como poderia ser melhor. Essa é a proposta do RedesignMe!
• Outros exemplos: O povo ajudando a fazer um filme, desenhar um logo, ajudando uma banda lançar um disco, plantar oliveiras, fazer vinho, fabricar whisky, ajudando quem precisa, criando eletrônicos, e assim por diante…

Voltando à ativa

Após alguns dias de “descanso” estou me propondo voltar a escrever no blog. A adaptação aqui está sendo bacana. Estou adorando a cidade. Acredito que será muito interessante a minha estada por aqui.

Grande abraço a todos

Acredite: emprego de blogueiro corporativo está em alta e será um dos mais bem pagos

O Gil Giardelli apresentou no podcast VoIT um tema pertinente:

Em seu comentário desta semana Gil Giardelli fala sobre Redes Sociais na Internet, que vêm mudando a maneira de como as empresas se relacionam com o mercado.

Giardelli cita o exemplo de uma grande corporação que está há um ano procurando um profissional para gerenciar seu blog e sua rede social, sem sucesso.

Fala ainda sobre a declaração do Secretário de Educação americano, que declarou que os 10 empregos mais bem pagos no futuro foram criados depois de 2004.

Não entendo como a tal empresa não conseguiu ninguém. Ou está pagando mal ou não sabe ainda como funciona a blogosfera… reflitam… prefiro a segunda alternativa.

Google Adsense out-of-the-box

Para os probloggers de plantão:

A campanha da Sixt Autovermietung inovou na forma de utilização dos anúncios do Adsense. Veja o vídeo.